8月20-22日，在2024年第六届中国快消品大会的“数字运营实践”论坛上，上海易数盘智能科技有限公司CEO&合印网络CTO 张欢作为嘉宾出席，做了以《数智化助力“心动·即得”新零售》为主题的重磅演讲。
张欢先生有着多年互联网大厂经历及创业经验，长期聚焦在行业数字化、智能化建设方面，具备优秀的电商、O2O、内容平台的业务经验，有着优秀的B端、C端、数据、策略等产品设计及研发能力，曾主导过百万客户级别的SaaS类工具，设计并实施了多个行业的数据智能解决方案。
「新经销」特将张欢先生精彩的演讲部分整理成文，以飨读者（部分有删减）。
零售新变化
疫情三年，催化并加速了即时零售的发展。疫情结束后，用户形成了在家下单、由骑手送货上门来满足消费需求的习惯，用户心智已经养成。
即时零售业态需回归良性增长，回到生意的本质。当前该业务已呈现良性增长态势，但传统产业或通路本身的问题仍未解决。
同时，很多智能化技术的出现，例如AI、大模型等，也为即使零售行业的发展带来更多加持。
接下来我们共同分析一下平台几个游戏玩家的变化。
第一是平台。比如美团、饿了么、京东到家等，它们都开始尝试建立“仓”，如闪电仓、前置仓，这样做实际上是为了更好地聚合流量和提升履约能力。因此，平台更倾向于这种仓的玩法。
第二是零售商。比如超市，它们更多地拥抱O2O模式，通过开发自己的小程序，在各个平台上进行流量运营。
这样做的优势主要在于可以整合线上、线下流量，并做好私域流量的策略运营。
第三是经销商。目前很多经销商都有自己的订货商城，但如何更好地管理小店，帮助它们在美团和饿了么等O2O平台上更好经营，其实是经销商朋友们的一个机会点。
最后对于品牌来说，市场总有波峰和波谷，品牌最终还是要回归到品牌价值本身，一味追求低价和白牌并不符合行业生态。
O2O模式的存在，让我们能够对供给和运营进行更深度的、更细颗粒度的管理和运营，这也是即时零售行业的一个重要机会点。
目前很多人对于即时零售的理解大不相同。作为早期的经历者，张欢先生认为，即时零售最初是脱胎于餐饮外卖，只是外卖的一个子品类。
餐饮外卖覆盖的是线下的餐饮店，而即时零售则覆盖线下的零售店。以美团为例，其将近60%的店铺都是夫妻老婆店，同时也包括一些KA或CVS连锁便利店，以及新供给（如闪电仓等），这些都是即时零售的履约业态。
即时零售与电商之间是一个补充关系，而非替代关系，它们满足了不同消费者在不同业态下的消费体验需求。
在线上即时零售采用了电商的玩法，仍然可以打广告、发券，以及进行各种促销活动。
但在履约侧，则更偏向于线下的玩法，需要将货物分销到各个小店、超市，才有机会完成履约。因此，整个业务的复杂度是有所增加的。
什么是数智化？
数智化涵盖了许多概念，大家常听到的数字化、在线化、智能化等一系列学术名词，其实都属于数智化的范畴。
简单来说，这些概念之间存在递进关系：首先要实现数字化，才能有在线化，最终才能实现智能化。换句话说，就是先要万物接入数据，才能实现在线的运营管理，进而实现决策的智能化。
以智能汽车为例，一般有四个关键点。
1. 采集。智能汽车有大量传感器。有激光、摄像头、各种雷达的传感器，它的主要目的是把数据回收回来，也就是采集。
2. 决策。智能汽车要有一个很强大处理器，对数据做各种各样实时处理。
3. 执行。即使策略再优秀，采集器再先进，也不能忽视基础要素，如车辆需要底盘、轮子和方向盘一样，这些是不可或缺的。
4. 复盘。只有通过不断的实验和模拟，无人车的技术才能得到实质性的改进和完善，才能变得更加可靠。
当我们有了采集、决策、执行、复盘，一整套体系以后，才能符合我们对数智化基本要求。
数智化如何助力新零售
易数智能提出了全域新零售的RTM2.0概念，那跟传统RTM最大的变化是什么呢？
第一、深度绑定O2O。以O2O为契机，植入分销体系里。采用数据驱动的方法，打造基于数据和策略驱动的RTM，从而实现非常细致的运营颗粒度。
第二、通过对业务员、销售代表以及特殊渠道分销的抓手进行管理，来实现对整个门店或商品进入市场的控制。
第三、对门店提供深度的运营服务。比如活动运营和积分成长体系，将美团这类平台的成功运营策略引入到订货商城中，以此来驱动商家的持续增长。通过线下拜访与线上持续激励及运营相结合的混合模式，来推动业务的持续增长。
第四、O2O联动。消费者在美团上下单后，由小店负责配送货物。通过O2O平台联动，确保分销的商品到店后能持续产生动销。这样一来，小店主对于品牌、经销商以及商品都会有持续的留存和复购意愿。
凭借丰富的行业实践，易数智能提出一整套完善的全域新零售整体解决方案。
首先是品牌咨询，易数智能可以从整个品牌建设、市场营销、品牌心智、品牌真爱度，包括投融资等这些角度上提供整体的品牌咨询服务。
其次，全域数据分析诊断洞察。可以从多指标、多维度出发，完成销售诊断、供需诊断、归因分析、场景诊断等不同视角的全域分析诊断洞察。
最后，在分销、营销和动销上，采用智能工具与服务相结合的模式，支持整个业务方案落地迭代。同时，对实施后的详细数据进行复盘诊断，不断调整和优化品牌策略。
易数智能也针对全域新零售行业的长期发展，研发出一整套完善的产品矩阵，确保整套方案能够顺利落地、并成功地赋能品牌业务发展。
1. 全域驾驶舱
它不仅仅是为O2O新零售行业打造的BI智能数据看板，还包括归因模型、战略大屏、AI分析师。
其中归因模型套用了亚马逊的一套先进的数据指标管理理念，将指标分为可干预输入性指标和输出性指标，保证能跟经营动作或者运营动作连接上，帮助生意伙伴搭建整个生意模型，用最少的指标实现对生意的监控和诊断。
同时，根据管理层的需求，易数智能为其设计了PC端和移动端的数据大屏，方便管理人员实时了解业务整体概况，高效调整业务策略。
另外，AI分析师则是利用大模型方法，替代一些传统的临时性日常基础工作，使得他们有更多的精力实现对业务的洞察和分析。
2. 供需罗盘
供需罗盘可以实现街道颗粒度的线上和线下供给监测，包括需求和场景的洞察。比如判断不同的阶段，到底是夜宵场景还是下午茶场景比较火，并据此提出供需诊断模型。
易数智能将为品牌或经销商朋友建立整个供需诊断模型。最后将这些诊断结果与众包任务和拓展新店的任务相联动。
3. 商端计划
简单来说，就是利用互联网的策略与玩法，如成长体系、积分激励以及活动运营，全面整合经销商或品牌自身的订货商城。
减少对传统线下BD拜访的依赖，完成更多的线上拓展与业务增长，实现经营效率的大幅提升。
4. 智投魔方
主要是助力即时零售的营销和动销服务，例如RTB投放、O2O活动、活动费用消耗&效果分析等。
通过智投魔方工具完全可以实现对广告、智能化投放，对场景持续的分析和监测以及社会化聆听的监测。
值得一提的是，易数智能在平台上优化了优惠券策略，将配券及其策略融入产品功能中，为合作伙伴提供更优质的服务体验。
品牌数智化范例
如何利用数智化能力来监测品牌力，易数智能研究了一套方法论和落地工具，用于对品牌进行量化分析和监测。
以某烟酒品牌为例，第一，它被定位为一个英雄人格的品牌，向消费者传达出可信赖、可依靠的形象。
量化分析可以从几个方面入手，首先，英雄人格的品牌会倾向于使用冷色系。其次，英雄人格说的一定是可信赖的文案或者话术。
通过对这些元素的持续打磨和监测，确保品牌的人格属性不会偏离初衷，并能够清晰地向消费者传达一种人格属性。
此外，通过监测品牌珍爱度、珍爱粉丝量级以及消费者的忠诚度来进一步量化品牌的影响力。
第二，引入平台玩法，帮助品牌打磨产品工具。通过几个核心功能，例如线上订货、线上线下活动运营、积分成长权益设计等，跟品牌私域做各种各样的联动，为经销商及门店做更好的支持和服务。
易数智能通过一物一码，引流种草以及复购裂变这一整套的方法论，实现对零售商持续的运营。零售商也通过这套工具，实现对全国15万家终端店的高效管理。
最后，张欢先生总结说“任何业务都离不开地面团队的支持”。在O2O业务中，成功履约并确保客户体验离不开线下团队的辛勤工作。
美团目前拥有累计超千万家商家，涵盖了餐饮和零售两大领域。然而，美团只配备了大约一万名BD人员，这意味着每位BD需要负责超过一千家店铺。如果没有有效的工具和精细化的策略及工具支持，这是难以实现的。
目前，美团已经将对线下团队的管理做到了行业标杆水平。易数智能也借鉴了这一理念，通过公海和私海机制以及BD任务激励体系，实现对线下团队的有效管理，帮助经销商和品牌伙伴更好地管理线下业务。
PS：对现场演讲内容感兴趣的朋友，可以关注《新经销》微信公众号的近期推送，我们将把嘉宾的演讲整理并发布，以飨读者。
