从标准服务到情感共鸣：解码途虎、京东、天猫养车AI客服+智能诊断的双轮进化战略

在汽车后市场数字化转型浪潮中，途虎养车、京东养车及天猫养车平台均将AI技术深度融入业务，通过智能化手段提升用户体验、优化供应链效率并重构服务生态，掀起了一场智能管理的革命。

途虎养车：全链条AI赋能，构建智能服务闭环

AI技术正重塑供应链的神经中枢

基于深度强化学习的智能备货模型，将公司刹车片品类的线下订单有货率提升15个百分点，直接拉动对应收入增长超50%。而仓储环节则通过自动路径规划算法和自动化设备提高拣货效率，使拣货人效激增58%。

用户交互智能化

途虎搭建多模态智能客服系统，通过语义理解与知识图谱技术，实现轮胎选型、质保政策查询等场景的自动化应答，日均处理会话量超10万次，用户满意度提升10个百分点10。此外，AI驱动的推荐引擎结合用户车型、驾驶习惯及历史订单，提供个性化轮胎匹配方案，转化率较人工推荐提升34%。

依托AI质检系统、智能监测平台及人工复核机制，途虎构建起覆盖全国门店的立体化监管体系。这一数字化管理方案显著抑制了加盟商不规范服务行为，尤其在遏制过度营销和"滴冒跑漏"等经营乱象方面成效显著。2025年初投入应用的DeepSeek-R1与V3双大模型体系，正深度赋能业务全链条，涵盖数字化车间管理、智能诊断辅助、预测性维护等核心场景，为全国7000余家工场店注入智能决策动能，推动服务响应效率与精准度实现跃升。在行业整体增速放缓的环境下，企业通过技术革新持续强化经营韧性，展现出行业领军者的战略前瞻性。

从战略布局维度，企业构建了清晰的进阶发展路径：短期依托"万镇万店"下沉战略，把握县域消费升级机遇，通过高密度网络布局加速规模效应释放；中期聚焦新能源服务生态建设，围绕三电维保、充电网络等新兴领域打造完整解决方案，抢占产业转型先发优势；长期则着力推进AI技术全域渗透，从供应链协同到客户关系管理进行全链路数字化重塑，持续巩固标准化服务与精细化运营的核心竞争力。这种阶梯式发展策略，既把握了市场短期红利，又为构建行业生态壁垒奠定了坚实基础。

京东养车：聚焦自动化服务与用户交互

智能化清洗设备正重塑汽车养护服务生态

以京东养车引入的A0智能水枪为例，这类自动化设备通过流程标准化与参数可调式设计，实现了清洗效率与资源利用率的双重提升。其低部署成本与灵活配置特性，不仅降低了门店运营压力，更通过自助式服务模式重构用户体验，推动传统洗车业态向智慧化服务场景转型。

AI驱动的预测性维护系统正成为行业新基建

在车辆健康管理领域，依托多维度车况数据建模与机器学习算法，系统可精准预判零部件损耗周期及潜在故障风险，生成定制化维保方案。这种数据驱动的预防性养护模式，有效延长车辆生命周期，降低突发性维修概率，助力车主实现全周期用车成本优化。

智能化交互体系正在重构用户服务链路

基于自然语言处理技术的AI客服中枢，通过知识图谱与用户画像的深度融合，提供全天候精准答疑、个性化维保建议及主动式服务提醒。这种虚实结合的服务形态，不仅突破传统服务的时间空间限制，更通过持续学习迭代形成动态优化的交互体验，显著提升用户粘性与品牌忠诚度。

AI助推一站式服务网络的建设

京东养车致力于构建满足养车全生命周期需求的一站式服务网络，通过AI技术的应用，可以进一步提升服务的便捷性和个性化程度。AI技术的应用可以显著提升汽车服务的效率，如智能洗车设备可以大幅缩短洗车时间，智能检测与维护可以提前发现潜在故障并快速解决。通过AI技术的应用，可以降低人工成本、物料成本等，从而为车主提供更加实惠的服务价格。AI技术可以根据车主的需求和偏好，提供个性化的服务建议和产品推荐，提升车主的满意度和忠诚度。

 天猫养车：生态协同下的AI创新探索

面对汽后市场新能源爆发、消费分级、技术重构等趋势，天猫养车2025加盟商大会围绕AI应用、门店模型、流量生态、人才体系、汽后出海等多项核心议题，为加盟商提供可复制的增长模型与资源护城河，推动行业迈向新红利周期。天猫养车充分发挥“数智基因”的优势，重磅推出“养车模型适配分”评估体系，聚焦数字化运营、会员渗透效率、客户服务体验三个维度，将以往依赖经验判断的模糊地带，转化为数字化、可视化的作战地图。

【鲲轮有话说】

AI在汽车后服务市场的应用已经成为一种趋势，而京东、京东和天猫养车作为行业内的领先品牌，正在积极拥抱这一趋势，通过进行数字化升级和建设一站式服务网络等措施，不断提升车主的服务体验。可以肯定的是：AI已成为重塑汽车后市场格局的核心变量。多家汽车后市场平台通过差异化技术路径，正在将业务从“劳动密集型服务”升级为“数据驱动的智能生态”，这一进程或将重新定义行业竞争规则。