如今，金融科技正迎来发展的黄金时代，传统银行与新金融机构合作驶入了“快车道”。艾融软件作为众多银行的软件承建商，始终致力于用科技打造“智慧金融”，以推动实现更加安全、高效、普惠的金融服务。本期的采访对象是艾融软件上海分公司总经理柳红芳女士，在她的带领下，艾融上海的销售业绩蒸蒸日上，受到了越来越多客户的认可和信任。
–柳红芳–
上海艾融软件股份有限公司
上海分公司总经理
柳红芳女士于2009年11月正式加盟上海艾融软件股份有限公司，任职上海软件中心销售经理，2014年4月，任职华东区销售总监及上海分公司总经理，负责上海分公司及华东区整体销售和管理工作。
上海软件中心主要服务的客户有交通银行信用卡中心、上海银行、上海农商行、南洋银行、太平洋保险、证通股份等，所开发的项目达30多个。在维护老客户，创造新的需求的同时，每年都有2-3个开发的新客户，包括但不仅限于银行、金融行业的客户。
柳红芳女士拥有10年的项目销售和团队管理工作经验，在加入艾融软件之前，柳红芳女士还曾就职于上海泛太平洋服务总公司和上海盈河新技术股份有限公司从事销售和管理方面的工作。
柳红芳女士在客户需求把握和整合内外部资源达成客户期望方面拥有非常丰富的经验。
对话柳红芳
Q、您觉得艾融软件与其他银行软件供应商比起来，最吸引客户的地方是什么？
柳红芳：我在公司成立初就入职了，一路见证着公司的成长。在我看来，艾融软件最吸引客户的地方有三点：
①产品得到客户认可。其实，一家公司的产品与高管是密不可分的，我们的创始人在这个行业有20年的宝贵经验，他独到的理解和理念深刻影响着整个高管层，因此我们能在产品研发上更加用心与专注。
②产品在不断创新。从09年至今，我们的产品一直在不断丰富，从最初的几样到现在78项软件著作权及16项专利发明，这些成绩充分说明我们是一家不断创新成长的公司，我想每家客户都会喜欢这样的创新公司。
③我们的产品覆盖面广，在不同领域均有专攻。比如，艾融软件旗下的宜签网络公司专注于金融产品的安全认证服务，艾融软件旗下的艾融数据是为互联网银行提供数据运营服务的。
Q、您是怎样稳步增长上海销售业绩的？具体从哪些方面展开工作突破？现在成效如何？
柳红芳：首先，我很感谢我的团队，他们在售前、售中、售后都给了我很大的支持，因此我所取得的成绩是整个团队的努力与合作。
在售前，我的团队会在第一线帮助我获取不同信息，以便我搜索更多目标客户；在售中与售后，我的团队不仅在现场用优良的产品征服客户，而且售后管理也很到位。
经过整个团队的努力，上海的客户数量从最初的一个，到服务上海银行、上海农商行、交通银行、南洋银行、太平洋保险...不仅客户数量在不断增长，行业覆盖面也在不断完善。
Q、艾融软件的售后服务开展得怎样？您是怎么理解售后服务的？
柳红芳：售后虽然是销售过程的最后环节，但是在我看来却很重要。我们可以通过客户的信息反馈了解产品的哪些地方有BUG、哪些地方要优化、哪些地方值得改进。通过整理分析这些客户的反馈信息，我们可以建立一套完整的预防体系来避免致命BUG的发生。
我们的产品在研发过程坚持精细化管理，细化到模块与个人，每天的研发、测试、关键路径均有文档记录，因此在售后服务方面也得到了客户的肯定。
Q、您怎样看待自己在公司所扮演的角色？能与我们分享一些您的管理经验吗？
柳红芳：虽然我入职后有过很多的角色切换，但是我90%的精力都集中在销售上，而人的精力是有限的，管理学就曾有“1个人最多管理7个人”的观点。因此，在管理上我属于“简单、粗暴”型：我只会管理我认为最重要的人，把我的思想传达给他们，并提前交代我想要达到什么目标、什么结果，后续让他们一层层去执行，至于中间的过程我不会过问。当然，在执行过程中若团队付出了努力，却遇到困难，我会倾力帮助；若团队的执行结果令人满意，我也会及时表扬。
Q、你用什么方式去了解上海的团队？
柳红芳：在公司很小的时候，每来一个新人，我都会一起吃饭聊天，增进了解；在团队壮大后，我只能主动向软件中心的领导询问员工的情况。如果员工得到来自客户的肯定或赞扬，那我就会叮嘱项目经理进行重点培养。
Q、对公司的“校园管培生”计划，您的感受是什么？
柳红芳：我很认可公司的“校园管培生计划”，但我们更该推敲的问题是：这项计划是否值得投入这么大的人力、财力？
现在，“校园管培生计划”已推出两年时间，我觉得是时候拿出完整的数据，来进行数据分析，让我们的投入决策更加科学，让“校园管培生”计划的投入产出比更加合理，这是我目前阶段的建议。
Q、您能给我们讲讲下过去的职业经历吗？有哪些心得体会？
柳红芳：我是一个做事“专一、坚持”的人，因此无论做什么事，要么不做，要做就争取做到最好。我认为每个人的职业都是自己干出来的，毕业的时候大家都很朦胧，因此你可以试着去找感觉，然后不断学习，慢慢做到擅长，但最重要的是擅长后就坚持做到底。
很多人说做销售压力大，作为女销售还面临逻辑思维不强、看问题不全面、小自私与情绪化的劣势。但在我看来，凡事都有好的一面，如果你把眼光放在女性亲和力更强，客户对女性的宽容度更高等优势上，你会觉得天下没有解决不了的问题。
Q、如果有人想加入我们的销售团队，您觉得哪些品质是必备的？
柳红芳：我首先会要求他有诚实的人品，只要人品好，能力都是可以慢慢培养的。
其次，我希望他吃苦耐劳、工作勤勉、抗压能力强，这些都是成为优秀销售必须具备的基本素质。
Q、2018年，您最希望做成的三件事是什么？
柳红芳：重要的话说三遍：业绩、业绩、业绩。
关于艾融软件
上海艾融软件股份有限公司（简称艾融软件）是专注于金融科技领域的软件及专业服务供应商，成立于2009年，以基于自主知识产权的金融应用平台软件产品为核心，为金融客户提供定制化软件系统及配套技术服务，擅长构建超大规模的关键商业应用。2014年6月，艾融软件成为业内首家登陆新三板的金融科技软件企业（股票代码：830799），旗下还拥有上海宜签网络科技有限公司与上海艾融数据科技有限公司两家子公司，并在北京、上海、广州设有分支机构。
