中国二十年里，零售业发生了巨大的变化。
过去，中国零售业处于百货商场主导的时代。到了2020年，据统计，网络零售占到社会零售总额超过20%。全渠道零售、新零售、无界零售、社交电商的出现逐渐替代传统零售人。
终端演变
从专柜到专卖店
从平台公域流量到自营网店私域流量
二十年前，百货商场主导着零售业。随着越来越多的品牌崛起，百货商店已经无法满足更多品牌开设专柜的热情。街铺以开店经营更灵活、资金周转更快、更贴近社区等优势成为百货商场的补充。专卖店开始用商场抢夺消费者，也拉开了零售业的变革。
电商平台高额的流量费用，经常搞的的促销活动，以及二选一的运营策略，都在逼迫网店主们将公域流量变成私域流量。
消费演变
城镇化进程和消费场景融合，改变了线下消费
2000年，中国城镇化率36.22%，2019年中国城镇化率超过60%。门店商品供给与消费者需求的失衡，是消费目的地和消费场景重构的开始。
消费者正在从功能性消费向享受性消费转变。早期的步行街和各种街头店铺已经不能满足消费者的需求。消费者需要试衣穿衣、美发、吃美食、看电影等复杂场景的消费整合，以及以消费者为中心的多个场景的连接融合。城市综合体开始取代街边店铺，成为线下消费的首选。"万达广场是城市中心"进入了更多的城市，这也导致了百货商场的转型和门店升级。
电商演变
电商的崛起，重构了零售业
有数据表明，2019年“双11”购物节的成交额超过全球200多个国家的全年GDP，这个数据足以让人震惊。电商的崛起，是零售业最重要也是最大的变革。
以当当网和卓越网为代表的B2C平台，类目主要在图书和音像方面。以阿里巴巴和慧聪网为代表的B2B类网站，除了交易平台，更重要的是做信息和商品的聚合平台。
2003年，支付宝的诞生，大大强化了交易的信任；淘宝以免费的形式挑战易趣，开启快速崛起之路。2004年，京东开始通过线上销售多媒体产品，随后又通过货到付款降低消费者下单和支付的门槛。
2012年，京东创始人刘强东与苏宁创始人张近东在微博约战，拉开电商价格战的序幕。很多消费者形成了“线上比线下便宜”的心理模型，线上渠道赢得了商品的定价权，也促进了消费者从线下向线上的迁移。此外，智能手机的普及和4G网络的应用为消费者随时随地使用手机提供了便利，也促进了消费者从线下向线上迁移的速度，同时也加快了电子商务的发展进程。
2016年，电商平台进入流量增长瓶颈期，开始融合线下流量。线上订购和线下提货、线下预订和快递上门的出现，进一步推动了线上线下的融合。拼多多依靠淘宝和京东筛选出来的小微商家，利用微信社交工具，以各种促销游戏吸引被淘宝和京东忽略的家庭主妇群体。这一年电子商务进入精细化流量管理阶段。
新时代电商的发展
伴随着消费主权的觉醒
消费者主权觉醒的时代：近年，品牌商单方向消费传达的广告不再受欢迎，消费者希望与品牌商互动，甚至希望品牌商倾听自己的声音，新营销正是在此背景下崛起。
由于互联网分享的便利性，消费者之间的拼购、商品推荐，比线下变得更容易。基于社交零售成为热点，微商、线上分销、社交电商纷纷走进消费者的生活。此外，互联网的普及，使得消费者与品牌商的互动变得更容易，个性化、定制化的消费需求开始流行起来。
在物资足够丰富的时代，消费者拥有足够的选择空间，品牌商不仅需要具备大众化大批量的商品，需要具备小批量个性化定制商品，还需要独特吸引人的商业模式，这是近年出现的新消费趋势。
未来零售，生态共赢
2020年，新冠病毒的出现，考验着人类社会的协同方式。在消费者、品牌商、平台商和商场们共同组成的零售生态里，本身就是命运的共同体，唯有共生才能共赢。
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