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案例回放
2017年6月，浙江杭州市余杭区市场监督管理局向西安市工商局阎良分局转交案件线索，反映天猫店铺某专卖店在上一年“双11”促销奶粉期间，不兑现返现奖励承诺问题。西安市工商局阎良分局核查后进行立案调查。
经查，该专卖店为某贸易有限公司在天猫网站开设的店铺。上一年“双11”期间，该贸易有限公司开展奶粉促销活动，承诺“双11当天，付款最高前30名奖励3000元～100元不等的现金”。但在兑付奖励时，该贸易有限公司仅对前15名消费者兑现承诺。在未征得其余15名获奖消费者同意的情况下，改用店铺积分进行奖励。
02
权威解析
西安市工商局阎良分局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》有关规定，认定该贸易有限公司未经消费者同意不兑现返现奖励承诺，侵害消费者权益，责令其停止违法行为，并作出罚款10000元的行政处罚。
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避坑指南
①
商家进行营销活动时要“多一些真诚，少一些套路”。以奖励方式进行促销，则应严格兑现承诺，以消费者利益为中心，这样才能赢得消费者的信任，才能换来持久的人气。营销活动“画大饼”，终究是一种短视行为，最终还是在给自己“画地为牢”。
②
消费者在网上购买商品时，要认真甄别，首选正规的有较高信誉度的商家进行采购，同时保留相关票据及商家承诺凭证。在经营者不兑现承诺时，要及时主张自己的合法权利，学会用法律的武器保护自己，拒绝网购陷阱。
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法条链接
《侵害消费者权益行为处罚办法》
第五条 经营者提供商品或者服务不得有下列行为：
（一）销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；
（二）销售失效、变质的商品；
（三）销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品；
（四）销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；
（五）销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权；
（六）销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；
（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；
（八）销售国家明令淘汰并停止销售的商品；
（九）提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；
（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。
