IBM对供应链管理的定义是：“借助信息技术和电子商务，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程。在提高客户满意度的同时，降低成本、提高企业效率”。因此，“一个理想的供应链行为示例，即一个供应链中所有关联企业的业务流程集成统一的整体，以迅速、经济、流畅的方式向终端用户交付最终产品或服务”。正如罗马城不是一天建成的，企业的供应链也需要逐步发展与演变的过程，如下图：
然而，在我们实际的咨询案例中，我们常常发现企业供应链管理存在以下问题：
战略层：
1. 缺乏一套系统、可操作性强、具备3-5年前瞻性的供应链体系规划和发 展思路；
管理层：
1. 供应链管理的组织架构、团队建设及供应链管理部的定位需要梳理与改进；
2. 缺乏一套系统的、可操作的供应链管理业务流程
业务层：
1. 产、供、销严重脱节，片面的强调不惜一切代价满足销售与客户的需求，从而造成库存居高不下，供需无法集成，企业运营风险加大；
2. 缺乏全局性的采购策略与品类管理，片面强调最低投报价法，未与供应商形成战略合作；
3. 供应商管理停留在事中与事后控制，缺少事前的供应商选择与评价标 准，供应商评级结果不影响实际的采购决策；
4. 供应商开发水平低，关心数量不注重质量，缺乏供应商能力提升项 目；
5. 对客户需求缺少统计与分析，未建立科学合理的需求预测模型，及预 测准确率绩效评价流程；
6. 库存管理与库存控制混为一谈，未建立库存分析与管理模型，因而 造成 客户急需的产品缺货，而非急需的又有很多库存。
支撑层：
1. 未建立围绕客户订单交付的绩效指标体系，如品质水平、成本高低与 交付时间；
2. 对所出现的产品质量、未准时交付及成本缺乏竞争力的问题缺乏 根本原因分析，因而未采取相应的纠正措施，以保证相同问题不会再次 出现；
3. 企业信息化减少严重滞后，缺少统一的可打通销售、生产与供应
等职能部门数据流向的信息系统，如ERP、MES及APS 等；
4. 业务流程设计与优化与信息系统脱节，未体现信息系统对业务流程的 支撑与固化作用，因而造成信息系统的应用效率低下。
因此，企业实施供应链落地与升级，必须思考并了解企业供应链所处的发展阶段及特征，并据此制定符合企业实际情况的供应链发展路径与现状：
根据上图供应链的发展路径，我们认为企业应从打造企业内部集成供应链开始尽快向“跨企业供应链管理的高级阶段转型升级”，具体路径如下：
实现企业内部职能的集成与跨企业供应链管理关键在业务流程的设计与优化：
上述7个业务流程及57个子流程可引导企业实施供应链管理最佳实践并达成最佳绩效。通过对供应链业务流程的评估，则可知企业所在供应链业务流程的成熟度，具体评价方法可从以下三个层面展开：
企业开展并实施上述流程的范围及意愿；
供应链中所有合作伙伴信息交换与共享的程度；
任何一个业务流程可以为客户、企业及供应链的合作方创造价值的程度。
因此，需要根据不同的决策水平对供应链业务流程的成熟度进行定量分析：
毫无疑问，流程1：“确定供应链战略”与流程2：“定义供应链目标”均属于企业的战略决策；流程3：“建立程序”属于运营决策；流程4、5、6、7属于战术决策。根据上述标准，我们可以为企业供应链流程的成熟度建立定量模型：
