业务流程是完成特定组织目标的一个或一组活动。业务流程应该有明确的目标，尽可能具体，并产生一致的结果。业务流程管理(BPM)是改进这些流程的系统方法，有助于组织实现其业务目标。如果组织由于成本或资源限制而无法在内部执行某些业务流程，公司可能会使用业务流程外包。许多组织将特定的业务任务(如工资、人力资源或会计)外包给第三方服务提供商。为了度量业务流程的成功，组织跟踪流程中不同步骤的完成情况——例如，基准测试——或者评估流程端点的质量。当组织确定业务流程没有达到预期的目标或结果时，可以使用几种策略进行改进。例如，组织可能选择关注业务流程可见性，以确定流程绩效或执行中的问题。企业还需要画出各业务流程图，以确定流程间的相互对应的关系，并识别核心价值流，以帮助提高业务操作的有效性。业务流程图提供了不同流程如何工作的可视化表示，并使企业更好地了解其业务如何进行，进展程度及遇到的问题。
业务流程管理的目的是为了实现企业的绩效目标。因此，我们需要为业务流程确定绩效目标，以识别哪些流程对客户而言至关重要？流程绩效是否满足客户的需求？同时，需要对流程进行增值与质量分析：
业务流程绩效的质量与增值
为确保企业绩效目标的实现，需要建立绩效保证管理体系，以确保提供了流程运行时的可见性，并保证执行所需的操作，以避免不利绩效产生的影响：
供应链绩效保证体系
企业对职能部门的绩效度量是对每一业务流程绩效目标实现程度的评价，是对部门、个人对企业战略目标价值贡献的被动反应；绩效管理是企业流程绩效目标从制定、实施至实现结果评价的主动式响应管理；绩效保证是基于绩效度量过程与绩效管理过程而做出的持续改善与纠正行动系统化工作流程，从而可预测未来实际绩效指标偏离或达成绩效目标的概率，主要包括八个组成部分：
企业绩效保证解决方案
业务流程帮助团队一起工作以实现最终目标。工作流是一种可以帮助团队实现其目标的工具。业务流程可以在没有工作流的情况下存在，但工作流始终是业务流程的一部分。业务流程包括工作流可以改进的任务序列。当组织中的某个业务流程运行不顺利时，问题通常存在于企业完成每个业务流程所遵循的工作流中。在此过程中的某个地方，一个或多个工作流没有按预期执行。工作流可能失败的原因有无数。人为错误、技术问题、供应链复杂性和物流问题是影响工作流程的重要因素。能够解决这些问题是至关重要的。工作流系统分析通过识别业务流程中的各种任务，为您提供解决大大小小的挑战所需的洞察力。