9月29日，大家期待已久的线下共富合伙人培训终于来啦！这次共富合伙人培训由德清城配物联有限公司、浙江赋能电子商务有限公司主办，杭州闻远科技有限公司承办，同时由德清电子商务协会、德清县电商公共服务中心联合协办。
这次培训我们邀请到了省名师工作室学科带头人李晓琳老师为本次培训授课。李晓琳李老师毕业于武汉大学，是县人民陪审员、职业指导师，具有丰富的教学理论和实战经验，曾多次辅导学生在浙江省电子商务大赛、创新创业精英赛上荣获一等奖。
这次邀请李晓琳老师来，是希望她能为共富合伙人们打开走向电商世界的大门，为共富合伙人们提供专业的电商知识培训，帮助共富合伙人们了解电商世界。
活动当天，除了站点的共富合伙人之外，还有很多人看了公众号上培训活动的宣传慕名而来。我们为到场的共富合伙人们提前准备好了水、口罩、酒精等物资，疫情未绝，举办活动的同时也要做好防疫工作。
晚上5点半，第九次共富合伙人培训会议正式开始。主持人刘凯歌迅速把现场的气氛活跃了起来，然后将讲台交给了今天的主角——李晓琳老师。
李老师在培训上讲解了如何提升与客户的沟通交往能力，如何培养客户的忠诚度，增强客户粘性，提高销售转化率，以及电商客服应具备的一些能力。
做服务行业，沟通能力尤其重要。当李老师讲到如何处理客户的投诉问题时，引起了很多共富合伙人们的共鸣，共富合伙人们在工作中都会或多或少地遇到一些投诉。那我们应该如何处理这些投诉呢？
李老师告诉大家，其实对于企业来说，会投诉的用户才是忠实的用户。一般投诉的客户只占全部客户的5%，而更多不满意的客户是不会去投诉的，他们会停止购买，或者去买其他品牌的产品。而愿意投诉的用户反而是因为对我们有期待、有信心，所以才会来投诉。
我们要重视这些投诉的用户，首先安抚好客户的情绪，然后再妥善处理好用户的述求，事后对投诉处理的结果进行跟踪服务，以真诚的态度、优质的服务打动用户，提高用户的复购率、信任感。
为了加深共富合伙人们的理解，李晓琳老师还以前段时间爆火的东方甄选直播间为例，为大家分析了东方甄选直播间的董宇辉走红的原因。新东方从教育赛道转型到农业领域，本来不被众人看好，但是却凭借着独有的双语带货成为抖音直播中的清流，唤起很多同学上课的回忆，一时间爆红。很多已经毕业了的人，也都兴致勃勃地慕名去“上课”。这种独特的直播形式，值得所有新电商农人们学习参考。
李老师讲完后，向共富合伙人们发放了本次培训活动的调查问卷，向共富合伙人们收集了对培训内容的满意度、对自己今后工作的帮助等反馈。
运营总监陆凯也上台向共富合伙人们做了简短的自我介绍，下一次的共富合伙人培训将由他来为大家进一步地讲解电商知识。
本次培训李晓琳老师所用到的相关资料，我们已经整理后放在文末，感兴趣的同学可以点击进行浏览学习。
