【巾帼风采展｜最美“她”力量】城配物联第一届“女神”风采展系列报道：沈小红与鲍彩虹

德清城配物联

2025-03-09

沈小红：微笑服务，精益求精

沈小红是城配物联客服部的一名优秀员工，自2020年加入公司以来，她始终秉持着“让微笑更加灿烂，语调更加柔和，业务更加精通，工作更加勤奋，时刻铭记服务客户是我们的职责所在”的工作信条。她负责仲裁处理和客诉工单等核心业务，工作内容繁杂琐碎，但她始终以专业、细致、周到的服务赢得客户的信赖。

在查件过程中，沈小红经常会遇到一些情绪激动的客户，甚至有些客户一上来就言辞激烈、态度不佳。面对这样的情况，她总是保持冷静，首先耐心倾听客户的诉求，用温和的语气安抚客户的情绪，待客户情绪稳定后，再详细了解问题所在。接着，她会迅速联系相关业务员，协调处理问题，并全程跟进，确保问题得到及时解决。她深知，客户的情绪往往源于对问题的焦虑，因此她总是以同理心对待每一位客户，真正做到“问题到我为止”。

五年来，沈小红从初入职场的紧张不安，到如今的从容自信，从面对客户疑问时的无措，到现在的游刃有余，她不仅实现个人能力的飞跃，还承担起新人培训的重任。她将自己的经验毫无保留地传授给新员工，帮助他们快速适应工作环境，提升服务技能。

沈小红用行动诠释“精益求精，永不止步”的职业精神。她始终以客户为中心，用专业的态度和细致的服务赢得客户的信任与好评。她的工作不仅展现新时代职场女性的智慧与风采，也为公司树立良好的服务形象。

沈小红的故事不仅是一个职场成长的缩影，更是对“服务至上”理念的生动诠释。她用实际行动证明，无论面对多么复杂的情况，只要用心服务、耐心沟通，就能赢得客户的认可与信赖。她的职业精神和服务态度，值得每一位职场人学习。

鲍彩虹：创业路上，铿锵绽放

在创业创新的道路上，鲍彩虹书写着属于自己的精彩篇章。作为城配物联2024年“驿路达”服务站共富合伙人项目的首批合伙人，她与同为公司资深员工的丈夫携手创业，将位于格兰维亚的服务站经营得井井有条。从入库管理到客户服务，她始终秉持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业态度，以专业能力和真诚服务赢得客户信任。

在驿站的日常运营中，鲍彩虹以细致入微的服务打动客户。格兰维亚驿站周边有许多老年客户，其中一些老人眼睛不太好，找快递时常常感到困难。每当遇到这样的情况，鲍彩虹总是主动上前，耐心询问快递信息，并仔细帮他们在货架上寻找，直到找到为止。对于行动不便或包裹较重的客户，她更是贴心服务，主动提出帮忙送货上门。她说：“虽然这些是小事，但能让客户感受到温暖，我觉得很值得。”

作为初次涉足物流服务行业的创业者，鲍彩虹坦言自己也曾遇到过不少困难。从学习入库系统到优化客户服务流程，她一步步摸索，不断积累经验。她坚信，只要用心去做，就没有克服不了的难题。她的丈夫作为合伙人，也在背后给予她极大的支持，两人共同将驿站经营得井井有条。

鲍彩虹始终将客户的需求放在首位。她认为，服务不仅仅是完成工作，更是与客户建立信任的过程。无论是帮老人找快递，还是为行动不便的客户送货上门，她都用心对待每一位客户，用实际行动诠释“服务至上”的理念。

鲍彩虹的故事展现新时代女性敢于挑战、勇于突破的精神风貌。她用实际行动证明，女性不仅可以在职场上独当一面，更能在创业道路上书写属于自己的精彩篇章。她的努力与坚持，不仅为驿站赢得良好的口碑，也为更多女性树立榜样。

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德清城配物联科技有限公司创办于2020年，通过建设数字大脑、城乡配送一体化、智能服务站和供应链平台等数字化手段，致力于探索城乡融合新路径，构建县域一体化同城生活服务生态体系。

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