大写字母缩写VUCA中的字母分别代表英文单词Volatility (易变），Uncertainty (不确定），Complexity (复杂），Ambiguity (模糊不清）中的第一个字母。VUCA在上个世纪90年代末期出现的军事术语，后被广泛用于描述当下企业所处的经营环境，同时，也被用于总结概括当今企业所在的供应链所感觉到核心压力。因此，企业为应对VUCA时代的挑战需要设计可应对客户需求的多变与不确定等相关经营环境的战略--即，需要设计可全球化运转的职能网络以应对经营环境变化而带来的挑战。供应链管理无疑是企业在当下VUCA经营环境中的不二选择。
企业的供应链包含生产基地、配送中心、与全球范围内的供应商，供应链可将这些实体连接起来从而满足全球市场的需求。供应链的核心任务是沿着价值链整合所有组织，协调物流、信息与资金流以满足客户需求。供应链管理的目标是时客户满意度最大化，并最有效的使用包含配送能力、存货与人力在内的必要资源。供应链管理包含沿着端到端价值链展开的所有与设计、计划实施、物资采购、生产、配送及必要信息流相关的所有活动，因而要求所有与企业运营相关的职能部门必须参与与相互协作，这些职能部门包括：采购、制造、品保、供应链管理、计划、客户服务、仓储与物流。因此，从狭义的角度看所有企业的包含运营均包含制造活动与服务活动，而从广义的供应链角度看，所有企业的运营活动都是服务活动，供应链管理做为端到端业务流程相互作用的驱动器，可确保所有职能部门的相互协作。然而，企业的全球化运作造成的供应链的复杂程度增加，及客户需求的多变、不确定性等经营环境的变化造成供需双方的信息严重不对称，大多数企业的绩效考核系统只是从自身能做什么出发而考虑如何提高资产利用率，而很少考虑客户实际需求到底是什么，并对客户需求变化的反应较慢。在大多数企业经常出现的问题是因对需求预测不准确而造成的短期计划调整与救火，从而造成企业的资产利用率低下及安全库存过高，由此产生的客户满意度下降会对企业的经营活动产生严重影响，其原因是：
1、不满意的客户会把不满意，而不是把满意的信息扩散给其他人
2、大多数不满意的客户不会抱怨，而仅仅是离开
3、对于当下客户而言，越来越容易离开并发现其它供货资源
4、大多数客户离开而选择其它竞争对手的原因与产品无关，而与服务有关
5、开发新的客户会比留住现有的客户花费更多的时间与成本
为提升整个供应链的客户服务水平，我们建议企业应将制造活动与服务活动有机的结合起来，组成企业的供应链，从而在提升企业运营效率的同时，为客户创造更多的价值，为此，我们提出供应链服务战略组成元素模型
