10月13日，公司行政部、业务部、保障部三部门联合，对分布在德清全域的服务站点进行了日常的巡查。
公司自今年3月以来，优化了站点巡查制度。目前，主要采用了线上+线下相结合的“双线”检查制度。线上平台实时监控站点的情况，发现问题第一时间告知相关人员，并在线跟踪整改情况；在线下，人员实地检查卫生、物品摆放、制度执行、消防设备等方面执行情况，并走访调研客户满意度。这种定期的、系统的巡查制度，促成站点巡查效率更高，情况更真、发现的问题更准，解决问题的速度更快。同时更能确保服务精准对接客户需求。
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我们公司特别看重客户满意度，这是衡量站点工作好坏的重要标准。因此，每次巡查站点时，我们都会走访周边的客户，问问他们对站点的满意度。还会去村里、社区里找工作人员聊聊，听听他们的想法。这样，我们就能找到服务做得不好的地方，然后改进，让服务质量更上一层楼。
为了让巡查工作更高效、更规范，行政部每个月都会制定巡查计划，然后组织各部门一起行动。这样一来，巡查更全面，大家合作也更默契，应急处理也更到位。巡查的时候，大家都按照标准流程来，不放过任何一个细节。而且，我们还记录了巡查中的问题，及时反馈和处理，最后还要开会讨论，确保问题都得到解决。
自我司获批本市首个本土快递驿站品牌“驿路达”以来，一直致力于服务站标准化建设。服务站巡查在标准化建设方面的探索和实践之一。接下来，公司将继续深化巡查工作，全方位搭建便民驿站，系统性优化服务举措，不断提升站点的服务质量，努力为客户打造更加优质的服务体验。