在塔山人家的业主群里，有一个特殊的存在。她不是居委会，但大家遇到问题都会找她帮帮忙。她不是物业，但是却每天想着如何为塔山人家的居民们带来更好的服务。她就是塔山人家智能服务站的站点人员——程娟。
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智能服务站
塔山人家智能服务站是一个以智能服务站为载体，为附近的居民提供快递收寄、金融通讯、医疗健康等服务，依托“数字O2O”平台，实现线上数字化服务，整合数字商贸、数字家政、数字农业、数字健康、数字金融的等20多项功能的服务站。在德清，还有一百多个这样智能服务站正在为居民们提供着服务。
程娟是塔山人家智能服务站的站点人员，目前主要的工作是分拣入库快递和为居民们提供各种异业服务，比如丰收驿站等。程娟刚到站点的时候，站点的快递件并不是很多，但是却有很多无人认领的快递。于是程娟每天把快递入库分拣完之后，就开始处理这些尘积已久的无主快递件。因为程娟不仅是站点人员，同时也是塔山人家小区的业主，在小区的业主群里，所以也更容易给这些快递找到主人。
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给无主快递找主人
无人认领的快递主要分为2种，一种是收件人的信息不准确，一种是用户因为各种原因忘记取快递。程娟告诉我们，有的居民在网上买东西喜欢用网名，而且还一次换一个。不过这些没什么，最怕的是居民经常换网名并且还选择隐私发货。这样子发出来的快递，收件人的姓名、手机号都是虚拟的，并且地址也不是很具体。站点人员在入库的时候就会麻烦很多，只能先用虚拟号入库，用户只能从平台上面看到取件码。
还有一些快递件就是居民们放太久了，忘记取了。这时候程娟就会打个电话问问，打不通，再去业主群里问问这个是谁的快递，一般都能找到。在王伟姝的帮助下，程娟为很多无人认领的快递都找到了回家的路。也在帮助快递回家的路上，和塔山人家的居民们越来越熟悉。很多居民因为一次次的寻主事件，而渐渐熟悉了这个热心助人的站点姑娘。
处理完大部分无人认领的快递后，程娟发现还有个别“顽固分子”。有一段时间，一直有一个快递无人认领，不管是发消息还是打电话都杳无音信。后来好不容易打通，却被对方劈头盖脸地指责了一顿。电话那头的人气愤地告诉程娟，说自己根本不住在这里，怎么可能是他的。
程娟在这电话这头碰了一鼻子灰，于是又从业主群里找线索，因为这个快递件的地址确实是塔山人家的。不过一连好多天，业主群里也没人回应。
这是为什么呢？程娟想起来王伟姝之前说过的刷单件，觉得这个快递件应该是刷单件了。因为根据快递的地址来看，业主确实在那一栋住，不过业主的名字比快递单上的名字多了一个字。刷单的商家可能盗用了塔山人家业主和其他人的信息，编造了一个收货人，所以快递站才有了无人认领的“顽固分子”。
弄清楚情况后，程娟就把刷单件退回给了业务员，同时将这个手机号设置成了禁止入库，防止以后再出现类型的情况。后来真正的业主来拿快递时，程娟又告诉她她的信息可能泄露了，以后要小心一些，记得保护好自己的个人信息。
03●
共享服务——共富之路
平日里，程娟也很乐意去帮助居民找快递。经常和来取件的居民们说，如果没有拿到快递就去找她查。居民也对程娟十分有好感，觉得她又认真又负责。不仅是询问快递，有时候也会在一起闲话家常。工作上，对于公司的项目，程娟也是积极参与。之前在共富合伙人培训上，有讲到过谁想第一批在德e生活上开通自己店铺，培训结束后，程娟也第一时间联系了相关人员开通店铺，紧跟公司发展的脚步。
其实我们智能服务站，最重要的就是做好服务。在自己的岗位上，踏踏实实做好每一件事情，想人民之所想，急人民之所急，忧人民之所忧。了解居民们的需求，反馈给公司，公司再根据大家的需求来优化升级，让居民们可以获得更好的体验。只有立足服务，踏踏实实做事，和居民们手牵手、心连心，才能走上共富之路。
