据悉，在北美跨境电商领域，一家传统家居建材零售商凭借惊人的线上增速，正在刷新行业认知——家得宝（Home Depot）年线上销售额突破250亿美元，成功跻身北美前五大在线零售商行列。 亮眼成绩的背后，并非单一红利驱动，而是其在数字化能力、客户结构与履约体系上的长期投入与系统性转型。
一、从DIY到Pro：一次关键的业务重心转移
家得宝成立于1979年，最初以DIY为核心业务，逐步发展为北美家居建材零售巨头。 2000年左右，随着消费者偏好的变化，建筑工人等专业客户开始采购建材，家得宝将业务分为DIY、DIFM和Pro三类，初期占比分别为90%、8%、2%。
直到2024年，公司官方正式披露，Pro业务（面向专业装修师、承包商、建筑商等B端客户）的销售额正式超过DIY业务，收入来源占公司大头，并成为其发展史上的重要转折点。
在美国高利率、房地产市场承压的背景下，Pro业务的持续增长不仅对冲了DIY需求下滑，也为家得宝打开了新的增长空间。
近年来，家得宝加大了Pro体系的投入，扩展了专业配送中心、强化技术与数字化工具支持，并优化供应链与履约能力。这一布局帮助其成功切入Pro市场并不断提升渗透率。据数据统计，家得宝在北美已布局约200个物流中心，形成高密度、高响应的配送网络，超过一半商品实现当日或次日送达，有效解决了家居建材“体积大、重量高、时效强”的履约难题。
同时，AI技术也成为其线上增长的关键驱动。推出的AI购物助手“魔法围裙”（Magic Apron）能够根据装修与施工需求，智能匹配材料清单与报价，大幅降低采购门槛；AI客服系统则提升了自助服务效率，优化用户体验并降低运营成本。
二、对中国跨境家具、家居卖家的启示
家得宝的转型路径，为中国跨境家具和家居卖家提供了三个重要启示：
专业化需求崛起： 随着市场需求的变化，家得宝将业务重心转向了Pro客户，即专业装修师、承包商等B端用户。这一趋势表明，跨境家具家居卖家应关注如何为更多的专业客户提供定制化产品与服务，而不仅仅局限于C端消费者。
履约能力已成为核心竞争力：家得宝在北美建立了高密度、高响应的物流网络，解决了大件、重货的配送难题。对于跨境卖家来说，构建高效的本地履约体系，特别是通过海外仓储和快速配送，已成为进入全球市场并保持竞争力的核心。
数字化与智能化正在重塑采购路径：对于跨境家具和家居卖家，数字化工具和智能化服务将是优化客户体验、提升运营效率的重要手段，尤其是在提升跨境电商的转换率与客户粘性方面。
三、海外仓助力家具家居跨境卖家抢占市场
在家得宝等企业转型的影响下，海外仓已经从一个可选项变成了必选项，尤其是对于跨境家具、家居中大件卖家而言，海外仓可以控制物流成本，提升市场响应速度和客户体验。
本地备货，缩短交付周期：海外仓可以将货物提前储存在目标市场，避免长时间跨境运输，缩短配送时间。对于时效性要求高的市场，通过本地配送服务，卖家可以提高客户满意度，增强市场竞争力。
降低单件运输成本与破损率 对于大件、重货、易损品类，传统的直邮模式往往面临运输成本高和破损率高的问题。而通过海外仓，卖家可以批量运输商品，降低单件运输成本，同时减少运输过程中的损坏风险，提高售后满意度。
支持大件配送、退货换货 家居产品尤其是家具，往往体积大、重量重，需要定制化的运输服务。海外仓不仅能够提供本地化的配送服务，还能提供退换货与检查维修、二次上架等服务，进一步提升消费者购物体验。
4、优化供应链、拓展市场份额 随着Pro业务兴起，越来越多专业客户如装修师、承包商、建筑商等开始成为家具家居产品主要购买群体。通过海外仓本地化仓储、分拣和配送，卖家不仅能够满足大批量需求，还能提供更高效的供应链支持，进一步拓展市场份额。
以覆盖全美仓储网络的邮差小马为例，其通过专业化仓储管理及定制化物流方案，助力卖家实现高效库存布局与稳定履约，提供“24小时出库+无轨迹100%包赔”等高保障服务，为中大件跨境卖家提供合规、透明、可靠的物流支持。
同时，邮差小马整合了USPS、UPS、FedEx等多个物流渠道，为跨境卖家、海外仓企业和物流货代公司提供美国境内快递打单服务。通过自主研发的系统，支持多渠道一站式比价和批量打单，并提供全程可视化监控，确保安全、稳定，同时享受超低折扣服务。
