“双11”考验快递服务效率
一年一度的“双11”，不仅是消费者的购物狂欢，更是快递行业的一次大考。与平时相比，“双11”的物流速度成为衡量各大快递公司服务能力的重要指标。
然而，《证券日报》记者发现，尽管“双11”已结束数日，仍有部分消费者迟迟未收到货物。其中，圆通速递成为吐槽焦点，有客户表示：“一个‘双11’就看到了快递之间的差距，圆通真心慢。”
人力不足成行业痛点
针对上述问题，圆通速递董秘朱锐向《证券日报》解释称，“双11”期间派件量是日常的数倍，配送压力剧增，送货变慢是全行业的共同现象。
据朱锐介绍，快递派送涉及人力、物力等多方面资源调配，而“双11”期间因人手短缺导致效率下降，这是快递行业普遍存在的难题。
不过，部分消费者对圆通的服务质量提出质疑。有用户反映，在其“双11”购买的60余个包裹中，圆通负责的五分之一货物迟迟未能送达，与其他快递公司形成鲜明对比。
此外，还有消费者抱怨圆通快递员服务态度不佳，快件丢失后仅简单回复“件掉了”。对此，朱锐回应称，类似情况仅为个例，多数网点运营正常。他进一步解释，若某些网点因人力、物力或场所限制发生突发状况，可能影响派送时效。
股价下跌引发关注
值得注意的是，“双11”热度消退后，快递行业上市公司股价普遍出现下滑。
以“双11”后的首个交易日为例，韵达股份下跌1.98%，申通快递下跌3.41%，顺丰控股下跌3.96%，圆通速递则下跌5.03%，跌幅居首位。
业内人士分析，股价下跌源于“双11”热点结束后投资方获利了结。短期内，快递股缺乏新的利好支撑，可能导致股价回调。
截至11月20日，圆通速递股价已从20元跌至18.11元/股，当日更触及17.21元/股的全年最低点。
对于股价表现，朱锐表示难以评价，但他同时强调看好公司长期发展，并认为圆通未来仍具较大成长空间。
然而，也有观点认为，圆通速递股价跌幅较大或与其业绩增速放缓有关。根据三季报数据，圆通速递前三季度净利润为10.58亿元，同比增长8.43%，低于顺丰控股（10.80%）、申通快递（24.09%）和韵达股份（38.38%）的增长水平。