优化订单交付流程与提升客户服务水平
STEP 5：进一步改善交付和客户服务水平
目标：优化交付流程，缩短前置期，改善供需协同，并有效利用新技术。
输出物：以合作方式管理交付流程，依据业务战略需求进一步提升服务水平。
活动一：识别更多流程改善机会
在前期活动中已制定对策并消除了交付失效的根源，更新了操作程序且完成了员工培训。接下来，需要进一步挖掘潜在的流程改进点。
例如绘制更细致的流程图，深入分析采购环节中的浪费情况。可以通过对关键供应商工厂的审核发现改进步骤，包括生产、包装等环节的改进。
若能为客户提供建设性建议帮助其节省成本，则可实现双赢。
活动二：降低前置期波动和延迟
为确保按时足量交付，需保持前置期稳定，但实际操作中可能因设备故障、原材料短缺等问题产生波动。
为此可通过价值流分析（Value Stream Analysis）详细描述生产和交付过程中的每一环节及耗时，监控前置期偏差情况，采取措施减少延迟。
活动三：建立实时交付追踪与异常管理系统/构建供需协同战略CPFR
1. 按时（On Time）
建立实时交付追踪与异常管理系统至关重要。以法国红酒运输为例，过程中涉及多个物流节点，存在诸多不确定性。
通过实时追踪系统，可在货物延迟或出现意外时快速响应，从而保障下游客户需求。北美和欧洲部分企业采用主动运输管理（Active Transport Management），以提高安全性、效率及客户服务水平。
- 提高货物运输安全性；
- 降低车队规模；
- 提高操作效率；
- 减少运输延误；
- 提高客户服务；
- 降低燃料消耗。
2. 足量（In Full）
为实现足量交付，需深度理解客户需求并建立协同规划、预测与补货（CPFR）战略。
沃尔玛与宝洁合作的CPFR项目不仅实现了共同预测与补货，还推动了双方计划工作的协同，显著提升了需求管理和订单交付水平。
VMI（Vendor-Managed Inventory）作为CPFR的具体实践之一，通过让供应商掌控客户库存，有效减少了缺货率和库存成本。
活动四：回顾服务水平目标
随着供应双方信任加深，交付水平持续提升，库存成本逐步下降。应定期回顾关键指标，确保这一良好态势长期维持。
本文系列介绍了普遍适用且行之有效的工具方法，但需结合实际场景灵活应用。正如所言，尽管方法（Method）可能过时，但方法论（Methodology）永不过时。