签收快递时，你是否遇到过以下问题？

未经通知将快递放入驿站

老人行动不便仍被要求下楼取件

已注明门牌号却拒绝送货上门

解决办法来了！

服务标准全面升级，邮政EMS作为快递“国家队”，郑重承诺：EMS特快专递（单号以1开头）未按标准送货上门，一经核实即予赔偿。

EMS特快专递，送件不上门必赔

不送上门？赔付安心

送货上门，承诺保障，不送必赔。

承诺说明

若快递员未经收件人同意、未将EMS特快专递邮件（快递单号1开头）送达指定地址，收件人可通过官方渠道反馈。经核查属实后，将获得5元国内寄件优惠券作为赔付。

流程说明

注：收件人已设置不上门投递偏好，或因失联等特殊原因无法上门的，不纳入赔付范围。具体规则可咨询EMS客服。

邮政EMS致力于解决消费者收件痛点，规范末端投递行为，践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。

如何维护权益并申请赔付？操作指南如下：

反馈渠道

01 在线反馈

通过以下线上平台联系在线客服，即可申请赔付：

EMS微信公众号/小程序

EMS支付宝生活号/小程序

EMS手机APP

EMS官方网站

02 电话反馈

拨打EMS全国服务热线11183，联系人工客服办理。

赔付流程

01 情况核查

客服将结合邮件轨迹、签收记录、通话录音等信息进行核实。

02 赔付发放

核查属实后，5元优惠券将自动发放至账户。用户可在EMS公众号“我的—优惠券”中查看。

03 赔付券使用规则

❶ 使用接收券码的手机号登录EMS微信公众号、小程序、APP等平台，在“我的-优惠券”中领取；

❷ 5元券适用于国内特快专递、即日专递、标准快递，全国通用，每次寄件限用1张，仅限寄付；

❸ 优惠券需在领取后180天内使用，逾期失效；

❹ 不支持与EMS储值卡叠加使用；

❺ 若发生退件，优惠金额不予退还；

❻ 可用于电子下单、揽收员收寄及营业网点支付。

邮政EMS将持续优化“最后一公里”服务，确保承诺落地，提升用户体验。

图片来源 |摄图网

本文编辑 |徐咸咸

封面设计 |林舜