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外贸当中，工厂交货延迟，我想这是绝大多数人都会遇到的难题。
年初，订单比较多的时候，我就经常碰到这个问题，一不留神，临近交期，货又完不成。
面对这种情况，一般要怎么处理呢？
第一，及时通知客户。
每次我发现货有可能会延期的时候，都会提前发邮件给客户预警，告诉他有可能会延迟交货。
根据多次的经验，提早说比到了交期，交不出货来再说要好很多。
因为我都会提早说，所以此时客户的情绪还好，不会特别生气。
但如果是快到交期，你却告诉他货没做出来，要延期，那就会很愤怒。
第二，明确说明原因。
跟客人说交期延误的时候，要认真讲清楚延误的原因。
是原材料供应不足还是工人不够还是其他原因。
原因说的越具体越好，这里要避免推卸责任，而是要跟客户表达我们正在积极处理。
第三，提供新的交期。
告知客人延迟后的交期是什么时候。
在重新提供交期的时候，避免一些模糊用词，比如有可能下周会好。
跟工厂确认好具体完货时间，清楚的告诉客人，时间是什么时候，让客户心里有个数。
第四，提出补救措施。
如果客人急着要货，我们也可以先发一部分货，缓解客人的压力。
客人看到我们在解决问题，而不是在推脱责任，他会更容易接受我们提供给他新的交期。
第五，态度要诚恳。
在跟客户坦白的过程中，有时候遇到客户情绪暴躁，这时候我们要表达歉意，不要找理由。
越是找理由，客户会越生气。
我们要强调自己的努力和担当，让客户感受到我们对他的重视。
虽然我们也不喜欢延迟交货，但生产过程中会遇到很多突发情况。
这时候就要求业务员加强跟客户之间的沟通，及时跟客户反馈，沟通好新的交期。
END
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