亚马逊“买家评论”功能即将下线，卖家如何应对？

官方沟通渠道关闭，差评管理迎来新挑战

“买家评论”功能自上线以来已服务卖家五年以上，是卖家与买家之间为数不多的官方直接沟通渠道之一。针对3星及以下评价，卖家可通过系统内置的联系按钮，进行退款协商或问题沟通，有效提升评价处理效率，并为优化商品评分提供合规路径。

根据最新政策，自2025年9月30日起，该功能将从卖家后台品牌模块中正式下线，卖家需转向使用“买家之声”进行评论管理。

功能下线对卖家的三大影响

1. 丧失差评内容洞察
“买家之声”目前仅提供客户体验得分、负面反馈指标等聚合数据，缺乏对具体评价内容的展示。这将直接影响卖家对差评原因的精准分析，削弱产品优化与服务质量提升的能力。

2. 运营成本和技术门槛上升
为弥补信息缺失，卖家需依赖第三方工具实现差评监控与用户沟通，中小卖家将面临额外成本压力，同时对技术操作能力提出更高要求。

3. 官方删评渠道受限
“买家评论”曾是亚马逊认可的合规删评沟通窗口之一。其关闭后，卖家处理差评的流程将更加复杂，删评成功率可能进一步降低，风险与不确定性增加。