【巴西必踩坑】店铺被封&与服务商扯皮，巴西美客多新店铺注意事项一览

关注巴西场的卖家都知道，这个市场就像一个“白富美”，看着各方面条件都不错，但是人家要求也高。追求的过程中店铺、财税、物流、仓储这些雷不踩一遍，这妹你是驾驭不了的！

安第斯帮很多卖家追巴西这个白富美的过程，总结了很多“把妹法则”，所有卖家在巴西都会面临的第一个大坑——封店

老话说，一个巴西老运营，没3~5个封店经历，运营生涯都是不完整的

封店是最容易和服务商扯皮的。目前巴西跨境属于起步期，很多服务商经验不足，不能很好地指导卖家经营店铺，最后封店了也拒不负责。当然作为友商我也觉得也没办法，毕竟从服务商角度看，运营的操作问题不能让我们承担呀。但也从卖家角度考虑，你也没跟我说要注意什么，几万都花了，店铺被封了你说跟你没关系？

那么这其中有什么操作细节需要注意的，今天跟大家掰扯掰扯

 Part 1

分享一个花大几千大洋买的教训

安第斯之前有服务过一个刚进入巴西市场的品牌客户，就是踩了一遍封店的坑

事情原由是这样的，当时店铺刚下来，公司高层比较重视巴西业务，老板就催运营同事把店铺链接给出来看看。想要看到美客多店铺就必须上架一个产品，而当时货还在海上，上架了怕货被卖出去，于是运营便设置了一个99w9999的极高价格。哦吼，隔天被平台识别为异常价格的商品，店铺直接被封

没错，有时候美客多封店的理由就是这么离奇❗️

你说这个事情，客户有错吗？好像也没有，就上架了个产品而已。

你说作为服务商有做错什么吗？也没有，我们没有做任何操作。

当然出现问题不可怕，解决问题才是关键

我们也是两步走，一是做平台的客服申诉，二是找到了当地负责这个店铺的本土经理，进行申诉解封。最后是花了些费用才把店铺搞定。这笔费用正常是需要客户承担的，但是由于我们没有提示清楚，所以出于双方关系的考量最后我们也是“自食其果”了

经过这次的事件，我们整个团队也开始重视了新店的风险操作问题。美客多新店是很脆弱的，有很多的操作细节需要卖家注意！

Part 2

新店下来一定要采取的保守策略，平台的稽查逻辑

首先我们要明白，封店这个操作不可能是通过人力去一个个排查一个个封的，平台肯定是用代码设计了一套“封店规则”，结合我们真金白银的踩坑经验，平台的稽查逻辑会有以下几个类型：

• 异常指标：这类通过数据，系统可以每天自动筛查，基本是一查一个准

• 平台条款明令禁止的事情：这个也是有一套自动排查逻辑，配合投诉系统一旦触发极容易被搞

1️⃣ 新店一定要关注异常指标

• 极大/极低价格上架：平台会认为是风险店铺，新店极有可能被查

• 新店发货不及时：一开始只有10几单或者几十单，一旦有几单延迟发货，发货延迟率会飙升，可能会直接导致封店。这是所有新店都需要经历的考验，前期一定要选择稳当的海外仓或者直接入FULL

• 新店被投诉：极容易被封，只要买家打电话投诉美客多官方或者举报知识产权，主动取消买家订单频繁

2️⃣ 平台条款明令禁止的事情

上架禁售产品：收藏贴 | 美客多各站点禁限售商品清单更新！

3️⃣ 欺诈性销售行为

根据平台规则，以下行为均属于严重违规操作：

1.商品描述存在虚假或夸大宣传（如功效不实、图片与实物不符）；

2.任何形式的刷单行为（包括虚假交易、自买自付、单外退款/折扣等）；

3.通过关键词优化、诱导性营销等手段操控搜索排名；

4.以金钱或奖励诱导买家进行评论操作（包括要求好评、删除/修改评论、参与刷评等）；

5.自行发布虚假评论或针对竞品进行恶意差评。以上行为将导致账户处罚、商品下架及信用受损，平台保留追究法律责任的权利。建议商家严格遵守平台规范，通过真实经营和优质服务提升店铺信誉。

4️⃣ 绕开平台进行交易&沟通

• 引导消费者至外部平台 禁止通过任何方式（如添加WhatsApp/Facebook、私留联系方式等）诱导买家转移至平台外进行沟通或交易；
• 营销类外部沟通 禁止利用邮件、电话、即时通讯工具（如微信、Telegram等）向买家发送广告链接、促销信息或其他营销内容；
• 绕过平台直接交易 禁止通过私下转账、第三方支付等方式规避平台交易流程，或要求买家通过非平台渠道完成订单；
• 强制性或诱导性操作 包括但不限于要求买家提供个人隐私信息、引导关注社交媒体账号、组织线下活动等。

违规后果：上述行为将导致店铺扣分、商品下架、账户冻结等处罚，严重者可能面临永久封禁及法律责任。平台鼓励商家通过站内信、官方客服等合规渠道与买家沟通，确保交易透明、安全。请严格遵守规则，共同维护平台生态秩序

5️⃣ 异常刊登Listing

• 重复刊登高度相似商品 禁止批量上传信息完全相同或重要属性（如型号、规格、功能等）高度雷同的产品，包括但不限于修改标题/图片参数后重复刊登同一商品；
• 盗用他人Listing信息 未经原发布者授权，禁止直接复制他人商品的标题、描述、图片、价格、视频等内容，此类行为涉嫌侵犯知识产权及平台原创权益；
• 使用第三方工具违规上架 禁止通过非官方渠道开发的软件、插件或自动化工具进行批量上传、数据抓取或绕过平台审核机制的操作，此类工具可能导致数据异常或违反平台技术协议。

违规后果：上述行为将触发平台风控系统，可能导致商品下架、店铺扣分、限制上新权限，严重者将面临账号冻结或永久封禁。建议商家通过原创设计、差异化描述及官方工具（如批量上传功能）合规操作，确保商品信息真实、独特且符合平台技术要求。

6️⃣ 侵犯知识产权

1. 销售侵权商品：

   • 禁止上架假冒/仿牌商品、未经授权的品牌复制品（如仿制奢侈品、高仿电子设备等）；
   • 禁止出售侵犯他人商标、专利、版权的商品（如盗版书籍、影视作品、未经授权的3D打印模型等）；
   • 即使为正品品牌商品，若未在平台后台完成品牌授权备案，仍视为违规（需提供品牌方出具的分销授权证明）。

2. 不当使用品牌标识：

   • 禁止在商品标题、描述、图片或视频中直接使用品牌名称、商标、LOGO，或暗示与品牌存在官方关联（如“原装正品”“官方旗舰店”等表述）；
   • 禁止通过“适用于XX品牌”“兼容XX型号”等表述间接关联品牌（可能引发品牌方投诉）；
   • 禁止盗用品牌商的包装设计、广告文案、商业形象或IP元素（如角色形象、品牌故事等）。

3. 规避平台审核的行为：

   • 禁止通过修改商品属性、拆分SKU等方式绕过品牌授权审核机制；
   • 禁止利用第三方工具批量抓取品牌信息或生成虚假授权文件。

违规后果：

7️⃣ 根据平台规则，卖家需严格遵守以下要求：

禁止诱导消费者添加WhatsApp/Facebook等外部联系方式、规避平台进行私下交易或发送营销信息；

不得重复刊登高度相似商品、盗用他人Listing信息或使用第三方工具违规上架；严禁销售假冒仿牌、未经授权品牌商品或侵犯知识产权的商品，且需在后台完成品牌授权备案；

新店注册后避免立即修改密码/邮箱、同IP绑定多店铺、频繁更换账户资料或IP/浏览器；首次提款需循序渐进，避免一次性提取大额资金。

平台对违规行为采取零容忍政策，违规可能导致商品下架、账户冻结或永久封禁，建议商家从选品、运营到资金管理均遵循平台规范，确保合规经营。

 Part 3

有什么降低风险的方式?

在运营初期，建议优先通过「稳定的基础单量」提升容错率——即使偶发延迟发货或收到少量投诉，只要异常订单占比（分子）远低于总订单量（分母），整体违规风险可控；若海外仓处理能力不足，可优先选择FULL，降低履约复杂度并提升发货效率；此外，建议打造1-2款跑量产品，核心要求为发货稳定性强、质量可靠、库存充足，即使利润较低，也可通过高复购率和低售后率形成稳定流量支撑，为后续爆款孵化奠定基础。

巴西市场才刚开始，卖家还有很长的路要走，很长的坡可以滚雪球。如果你觉得本文章对你有用，点赞+关注，定时为您更新巴西跨境干货

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