追觅科技携手Shulex AI，重塑全球智能家电服务标准

以“技术+服务”双轮驱动，打造中国智造出海新范式

追觅科技作为全球智能清洁领域的技术引领者，凭借全球首创的仿生多关节机械手等核心技术，构建起强大的竞争壁垒。其扫地机器人产品不仅颠覆行业格局，更成为中国科技品牌全球化发展的标杆案例。 依托高端化与本土化并行战略，追觅已进入全球100多个国家和地区，服务超3000万家庭，覆盖5500+线下门店，在18个国家实现市场占有率领先。旗下高端洗地机持续领跑细分市场，并荣获CES 2025十二项大奖、IDC“技术创新领航者”等多项国际权威认可。 为提升全球用户体验，追觅与Shulex达成合作，引入AI客服员工系统，聚焦用户需求，践行“尖端科技普惠生活”的理念。目前，AI客服已接管超43%的客户咨询，回复准确率达人工水准，在产品使用指导、售后故障排查等高频场景中表现突出，有效释放人力，聚焦复杂客诉与需求洞察。 针对全球化服务中的多语种挑战，Shulex AI客服覆盖欧美主要语言，精准适配语法规范与专业术语，融合当地文化习惯，实现本土化表达。同时打破时区限制，保障日常及大促期间服务响应的稳定性与连续性。 在数据安全方面，Shulex严格遵循合规要求，通过亚马逊红线识别模型保障店铺运营安全，结合AI质检机制确保服务质量，实现AI客服在安全可控环境下的高效价值输出。 为应对智能清洁设备技术复杂度高、服务专业性强的痛点，Shulex协助追觅搭建系统化产品知识库，涵盖全型号产品信息及多场景服务需求。通过“先精准排故、后匹配方案”的标准化流程，AI客服可快速定位问题根源并推送解决方案，将复杂操作转化为用户易懂的指引，显著提升自助解决率，降低线下维修成本。 在服务触点整合方面，Shulex实现与Zendesk工单系统的深度对接，构建多渠道AI智能回复体系： - 实时读取邮件、LiveChat对话历史，并自动同步处理状态； - 自动识别咨询主题并分类打标，生成结构化回复； - 支持多语言实时交互，秒级响应，语言表达贴合本地习惯。

图源：追觅官网

Shulex 商品排故补单 Agent 示例

通过从知识体系搭建、场景方案设计到AI客服持续优化的全流程陪伴，Shulex助力追觅实现服务能力的专业化、智能化升级。AI客服已成为连接产品与全球用户的智能桥梁，推动“中国智造”在海外市场的服务标签更加清晰、可感。 SEO关键词：追觅科技、Shulex、AI客服、智能清洁机器人、全球化服务、跨境电商、智能家电、Zendesk、多语言客服、数据安全、故障排查、中国智造