圆通“客户管家”新功能上线 提升客户问题解决效率
“直通总部”功能为客户提供高效解决方案
圆通为客户研发的数字化管理工具“客户管家”，已成为众多商家客户的必备工具。
8月9日，“客户管家”新功能“直通总部”正式全网开放，旨在解决客户急件加急、高价物品催件、理赔争议和理赔超时等常见紧急问题。
通过“直通总部”，商家可直接联系圆通总部直营客服，实现专人对接、解决及反馈，全程闭环管理。问题解决后将进行满意度调研，如客户评价不满意将重新处理。
该功能设置清晰、操作简便，受到客户好评。据测试数据显示，问题基本在48小时内解决并反馈。
功能先于今年6月在部分分公司测试，7月在广东全省试点后正式推出。圆通客服团队负责人表示，“直通总部”上线后，复杂问题交由总部协调解决，分公司有更多时间处理其他客户问题，提升了整体客户体验。
多家分公司反馈称，借助总部资源能更快解决客户难题，减轻了分公司压力。2021年，圆通客户投诉率同比下降超30%，这与数字化应用推进密切相关。
2022年，圆通持续通过“客户管家”平台统筹总部与分公司客服体系的一体化闭环管理，及时响应客户需求，不断优化服务质量。
来源 | 圆通之家 版式 | 麦兜