元鼎智能携手Shulex打造AI客服闭环，引领泳池机器人服务升级

全球销量领先品牌通过AI实现全链路智能服务转型

元鼎智能（Aiper）专注于庭院智能产品研发与全球品牌拓展，是无线智能泳池机器人品类的开创者和领导者。近年来，其产品全球销量突破200万台，连续多年稳居亚马逊同类目销售榜首，并已入驻沃尔玛等全球超7000家线下零售门店，成为消费者首选品牌。公司研发人员占比达70%，拥有400余项专利，通过IEEE等多项国际认证，产品设计荣获6项iF奖与3项红点奖。 作为泳池清洁机器人领域的领军企业，元鼎智能坚持“技术普惠、场景深耕、全球化视野”的发展战略，不仅在产品性能上保持领先，更在用户服务体验方面持续创新。2023年起，公司与Shulex展开深度合作，成为首批AI客服Agent基石合作伙伴，目前已完成两期项目上线，构建起覆盖全球的7×24小时智能客服体系，实现服务响应无缝衔接。 通过Shulex AI客服系统，元鼎智能实现了全球服务体验的一致性。无论用户通过邮件、Livechat等渠道咨询，均可获得专业、规范的即时回复。系统支持多轮交互，并细分为多个子Agent，能根据用户问题意图精准引导信息输入，快速定位故障原因并推送解决方案，完成从排障到售后的全流程闭环，显著提升复杂问题的自主处理能力，降低人工介入比例。 在销售旺季工单激增的情况下，Shulex效能顾问团队仅用3天即完成专属Agent部署。AI客服实现超98%的咨询处理率，高效分流服务压力，在减轻人工负担的同时，保障了高峰期的客户体验质量。 依托扎实的跨境服务经验与可量化的AI交付模式，Shulex已为超百家头部跨境电商品牌提供智能客服解决方案。未来，元鼎智能与Shulex将持续深化AI在更多业务场景中的应用，坚持以用户需求为导向，以智能化服务回应全球消费者期待，全面提升品牌服务竞争力。

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