京东家政大变脸，买的券预约不到，预约需等一周加99元，客服称绑赠服务过多，近期全是类似投诉

京东家政服务预约难题引消费者不满

保洁兑换券难预约，平台服务受质疑

近日，多位消费者反映，购买的京东家政保洁服务兑换券面临预约困难的问题。用户李想表示，在尝试预约时发现可用时段已满，仅有春节前的时间段可选，但需额外支付99元费用。

此外，有消费者反馈已预约成功的订单被单方面取消，京东客服解释称是由于阿姨临时请假导致无法履约，并提供延期至2月15日的解决方案。

调查显示，京东家政预约系统显示，1月19日前的所有时段均约满，而自1月20日起进入“春节”阶段，多数日期仍可预约，但需加收费用。

京东客服对此解释为“当地区域预约人数较多，保洁运力不足”，并建议用户每日0点刷新库存或更换地址重新预约。

图源：京东客服界面

针对预约压力过大的问题，京东客服承认因“绑赠服务”数量过多且未设限，导致春节期间预约人数激增，从而引发相关投诉。

北京嘉潍律师事务所律师指出，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，赠品亦属商品，商家应确保其质量并承担相应责任。若赠品存在质量问题，商家需实行“三包”政策。

同时，《消费者权益保护法》第五十二条明确规定，经营者提供的商品或服务造成消费者财产损失的，应依法承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等民事责任。