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Triple Whale 黑五攻略：数据驱动的“留存+拉新”双引擎

DynamicCycle

2025-09-02

品牌虽有一整年的时间为“黑五网一”（BFCM）做准备，但许多品牌却迟迟未能制定战略，最终导致错失良机、营收受损。

截至2025年6月，消费者价格指数同比上涨2.7%，较5月份2.4%的年度增幅有所扩大。玩具、体育用品、家具等商品的关税正被转嫁给消费者，进一步推高了市场价格。2025年已是充满挑战的一年，品牌必须采取更具创造性的策略，以确保在激烈的市场竞争中获取并留住尽可能多的客户。

为迎接销售旺季并保持竞争优势，品牌需采取切实可行的策略，例如：

提前启动 BFCM 促销活动：通过尽早布局，吸引并转化那些对折扣最为敏感的消费者。

构建潜客培育流程：在 BFCM 到来前的数周内，建立有效的潜在客户获取机制，为即将到来的大促活动提前布局销售漏斗。

在本《黑五营销策略指南》中，我们将详细阐述两种可预先部署的核心策略，旨在帮助品牌最大化利用这一繁忙的假日购物季：

客户留存营销：借助最忠实客户的行为数据，指导并优化再营销（remarketing）策略。

新客获取营销：把握新客户在特定品类中寻找礼物的消费需求，实现高效拉新。

培育现有客户

在黑五网一（BFCM）期间，品牌很容易把重心完全放在新客获取上。

毕竟，这是一年一度的购物狂欢节。

但这也是一个绝佳的机会，让你将营销资源聚焦在那些已经认识并喜爱你产品的老客户身上，而不是花大价钱去获取新客户。为什么？因为获取一个新客的成本，可能是留住一个老客的五倍。

在这个购物季，重新调整营销重心，你可以有效提升客单价（AOV）、客户终身价值（CLV），并为你的利润表增添收益（当然，也完全可以为新客预留预算！）。

以下是几个步骤，帮助你在本季挖掘出更具性价比的再营销（remarketing）机会：

步骤一：识别你最忠实的客户

每一位客户都是一个由无数数据点构成的星座——但并非所有客户都生而平等。

深入挖掘你的数据，你就会发现那些最有可能在这个假日季再次下单的客户。在 Triple Whale 的智能客户数据平台中，你可以根据最近一次消费时间、消费频率和消费金额来对客户进行分层（即 RFM 客户群体）：

你要把营销火力集中在这群人身上：你的铁杆粉丝！

步骤二：搞清楚谁在什么时候买了什么

现在，你已经识别出了关键的客户群体。接下来，我们来弄清楚他们想要买些什么。

在分析客户数据时，你发现最忠实的顾客通常会同时购买“生日蛋糕”和“双重巧克力软糖布朗尼”这两种口味。你就可以利用这个数据来打造产品组合，并设计广告创意，用特别的优惠去触达你挖掘出的其他客户群体，从而将近期购买者和去年的新客户都转化成品牌的忠实拥趸——而且，这一切都无需承担高昂的新客获取成本。

如果你能运用零方数据，更可以把这种个性化定制推向新的高度。培育客户，本质上就是理解并满足不同细分群体的需求。在客户的整个购买旅程中，通过一些互动方式收集信息，比如使用 Digioh 做一些有趣的问答，或者用 Justuno 设置对话式弹窗，都能帮你洞察到宝贵的客户偏好。利用这些洞察，你的品牌就能在假日季中脱颖而出。

步骤三：利用零方数据，让你的品牌脱颖而出

为了获取针对假日季的特定洞察，可以考虑向客户提出以下问题：

1. 什么样的激励措施（例如：免运费、折扣）会更吸引你下单？

了解哪种激励措施最有效，可以帮助你提升转化率和客户满意度。比如说，如果大部分客户都偏爱“买一送一”（BOGO）的促销，那就在你的假日营销中大力推广这个优惠。

2. 在你心目中，一次完美的线上购物体验应该是什么样的？

通过互动投票或反馈表单，你可以了解购物体验的哪些方面对客户最重要，从而帮助你优化网站的 UX/UI 和客户旅程。如果客户看重快速配送和便捷退货，那就把这些特点作为重点，在你的营销活动中突出展示。

3. 你对假日主题的社媒竞赛或活动感兴趣吗？

社交媒体投票和互动内容（例如 TikTok 的问答功能）可以帮助你评估客户对特定内容或活动的兴趣，从而为策划高效的活动提供依据。举个例子，一个美妆品牌可以在 Instagram 或 TikTok 上举办一个“假日妆容大赛”，以此鼓励用户生成内容（UGC），并提升品牌知名度。

通过倾听客户的需求，你就能创造出一种神奇的购物体验，从而推动销售、提升忠诚度。Triple Whale 的 PPS（购买后调查）功能，就像是你的“秘密圣诞老人”，它能为你提供关于客户行为的深度洞察，帮助你选出最佳的激励措施，并微调你的营销策略。有了 Triple Whale，你就能做出数据驱动的决策，让你的假日营销活动变成一个充满成功的冬日奇境！

一旦你收集并整理好了所有数据，就可以利用这些关于客户的洞察，来创建能引发共鸣的、由数据驱动的个性化营销活动。

以下是一些经过验证、行之有效的策略：

为你最优质的客户提供专属的早鸟折扣。你最忠实的客户会积极阅读你的邮件，这意味着他们更有可能对特别优惠采取行动。如果你设置一个专属、有吸引力且在主活动开始前生效的折扣，就能提前锁定一部分订单。

基于客户分层创建个性化广告。此前收集的零方数据，对于创建特定的客户群体将非常有价值。你可以针对这些群体，用他们感兴趣的专属优惠进行精准营销。

为常青广告注入 BFCM 元素。你没必要从零开始。你已经有了一些在年内表现出色的广告素材——如果你不确定哪些效果最好，可以问问 Moby！只需为它们加入 BFCM 的主题和紧迫感，就能快速复用。

利用个性化产品推荐进行追加销售。根据客户的历史购买记录，你可以为他们推荐个性化的产品，从而打造定制化的购物体验。这种策略还可以延伸到具体的、量身定制的短信或邮件营销活动中，提供能真正打动客户的优惠。

聪明的活动才是成功的活动。所以，请务必确保你的 BFCM 营销努力，都聚焦在那些最有可能在这个购物盛事中为你创造营收的潜力客户身上！

黑五营销策略 #2：数据驱动的新客获取

虽然留存客户至关重要，但在 BFCM 期间，新客获取营销也是一个绝佳的机会，可以吸引那些准备购买折扣商品的新用户。关键在于，你要确保推广的是正确的产品，利用手头的数据来指导你的策略，并打造一个能让他们不断回购的购后体验。

1. 了解你的“王牌产品”（Hero Products）

“王牌产品”是你业务的旗舰产品，通常也是让你在竞争中脱颖而出的那款单品。一款突出的产品能带动整体销量，一旦你确定了哪款是你的王牌产品，就应该集中火力，向新客户大力推广它。

Triple Whale 的“产品分析”功能可以帮助你深入洞察产品层面的销售数据，从而做出更明智的选品决策，精准到每一个变体。

例如，你可以问问 Moby：“或许你想要重新触达的是那些刚下首单一个月内的新客户？又或者，他们是你的‘顶梁柱’——那些拥有最高客户终身价值（LTV）的‘大鲸鱼’（Whales）？再或者，这正好是一个绝佳的时机，可以重新联系那些只在去年假日季光顾过的顾客？”

根据这些分析结果，你可以选择为推广这款特定产品投入更多的营销预算。

产品分析”功能还能细化到每一个产品变体的关键绩效指标（KPIs），包括广告花费、广告支出回报率（ROAS）、贡献利润率、退货率等等。凭借为每个产品提供的这一系列强大的 KPI 数据，你可以分析出是哪些广告推动了各产品的销售，从而在未来不断迭代和优化广告策略。

2. 分析实时客户数据

Triple Whale 能让你构建一个实时、完全可定制的仪表盘，用以监控对你而言最重要的数据指标。使用 Triple Whale，你能够实时见证业绩的动态变化，这对于在像 BFCM 这样流量巨大的活动期间进行即时调整至关重要。实时洞察可能意味着你抓住了机会，也可能因为信息滞后而错失良机。

Triple Whale 的另一个优势在于，它的社区合作伙伴可以创建仪表盘，并且平台上的任何品牌都可以安装和使用。其中，由 adQuadrant 创建的“小时业绩仪表盘”（Hourly Performance Dash）在分析促销活动期间的业绩时，尤其有用。

借助这个模板，你可以全天候监控业绩的进展情况，从而有能力在一天之内做出决策，调整预算以实现效果最大化。你还可以按广告平台、广告活动，乃至单条广告进行下钻分析，从而找到那些关键的增长驱动因素。

即便不使用现成的模板，你也可以直接向 Moby（Triple Whale 的 AI 助手）提问，以便在 BFCM 活动期间快速做出决策。这里有几个例子：

“分析我今天的渠道表现。对于所有花费超过 0 美元的渠道，请向我展示广告花费、占总广告花费的百分比、ROAS、CPA、CPM、CPC 和 CTR。”

“分析我今天在 [Meta] 上的小时级表现。请向我展示广告花费、ROAS、CPM、CPC 和 CTR，并按小时拆分数据。”

“分析我今天在 [Meta] 上的广告活动表现。请向我展示总花费、ROAS、CPA、CPC 和 CTR。”

3. 分析去年的销售数据，识别购物高峰模式

别让去年的数据白白浪费。从基础入手，让 Moby 为你总结去年 BFCM 活动的业绩指标：

“我想分析一下去年 BFCM 的销售表现，以便为今年的策略制定做准备。请展示我 2023 年 11 月 24 日至 11 月 27 日期间的总销售额和关键业绩指标。”

而 Moby 的回复可能会是这样的：

这些指标可以作为你 2024 年数据的基准，也是你希望在今年销售中超越的目标。

利用历史数据的另一种方式是生成未来的销售预测，从而预测库存需求。去年的活动中，哪些产品最先售罄？请确保你为预期的销售高峰准备了充足的库存。

4. 打造能引发客户共鸣的售后体验，以驱动忠诚度

虽然本节主要介绍如何获取新客户，但你同样也应该始终努力将一次性客户转变为长期客户。以下是几种实现这一目标的方法：

简化退货流程并优化开箱体验，为假日季的成功保驾护航

假日季是送礼的旺季，这也意味着你可能会面临大量的退货。简化退货流程是提升客户满意度的关键因素，一个顺畅无阻的退货过程能让他们愿意再次光顾。

ShipBob 可以帮助你管理退货流程，甚至能为客户创造积极的品牌体验。通过询问客户退货的原因，你可以与他们建立联系，了解他们是否对产品不满意，以及你该如何改进产品。你还可以通过建立信任来提升品牌忠诚度！

优化开箱体验是影响未来购买决策、引发社交媒体热议、提升客户忠诚度和留存率的绝佳方式——而 ShipBob 在这方面同样能提供帮助！除了为你管理全套品牌包装，ShipBob 还能增添个性化体验，比如手写便条，这绝对是顶级服务！

让他们成为忠实粉丝

提供专属优惠和忠诚度计划权限，能真正激发复购的潜力。围绕你的品牌建立一个社群，会让客户感觉自己是其中的一员。Toki 拥有打造一体化留存体验所需的所有工具，包括忠诚度计划、会员体系、推荐计划和互动营销。在售后流程中，你还应该设置一个环节来鼓励客户留下评价和反馈，让客户始终感觉自己的声音被听到了。

设置售后调查

这也是从新客户那里获取更多信息的好方法！在 Triple Whale 中，你可以直接设置售后调查，也可以集成你的 Kno 或 Fairing 数据，来分析在这些平台上收集到的信息。例如，像 Madison Braids 这样的假发品牌，可以询问客户希望通过购买产品解决什么问题。客户的回答可以为未来的产品开发和提升客户满意度提供指导。