在企业使用金蝶云星空系统的过程中，及时获取售后支持、高效解决操作问题，是保障业务顺畅运行的关键。近期金蝶总部因服务转型优化了原有提单功能，为帮助大家快速掌握新操作流程，深圳市赢方科技有限公司特此整理详细步骤，助力您轻松对接售后服务。
一、登录售后通道：两种路径，便捷直达
想要提交售后工单，需先进入金蝶云星空售后服务界面，以下两种登录方式可按需选择：
路径一：从金蝶云星空系统内进入
（1）打开金蝶云星空并完成登录，在界面右下角找到 “联系我们” 选项；
（2）点击 “联系我们”，在弹出的菜单中选择 “售后在线服务”，即可跳转至小 K 服务界面。
（1）复制工单专属网址在浏览器中打开；
温馨提示：若不确定金蝶云星空账号绑定的手机号，可登录金蝶云星空后，点击界面右上角 “个人信息”，在 “用户信息” 板块中查看账号所属手机号码。
二、提交售后工单：三步操作，智能先行
登录后无需复杂流程，按以下三步即可完成工单提交，优先享受智能预解答，未解决再对接人工支持：
1、进入 “提交工单” 入口
在小 K 服务界面右侧 “快速入口” 区域，点击 “提交工单” 选项，系统将跳转至工单登录界面（若已通过路径二登录，可直接跳过此步）。
（1）登录后选择对应产品，进入智能服务；
（2）进入智能服务界面后，在下方对话框中清晰描述问题；
（3）提交问题后，智能服务将基于大模型能力快速给出解答；若对回复不满意，只需在对话框中输入 “提单”，即可进入人工工单提交环节。
3、完善信息，确认提交
(1)输入 “提单” 后，先选择对应产品，系统会自动根据此前问题生成 “问题描述”，您可按需调整补充；
(2)根据问题所属领域选择 “模块”，如有问题截图或报错文件，点击 “上传附件” 添加；
(3)最后填写 “联系信息”（联系人、手机号码、邮箱），选择 “可接电话时间”，确认信息无误后点击 “提交”，即可完成工单创建。
三、工单提交后：注意事项，确保高效对接
1、工单提交成功后，系统会生成专属工单号，并提示预计回复时间（通常为 2 个工作日内）。
2、金蝶总部老师将电话与您沟通，请保持手机畅通，避免错过重要回复；
深圳市赢方科技有限公司始终致力于为企业提供专业的信息化服务与技术支持，后续将持续分享金蝶系统实用操作指南，助力您的企业提升运营效率。若操作过程中遇到疑问，欢迎联系我们获取协助！
