外贸业务中，报价后客户失联、样品寄出却迟迟不下单的情况屡见不鲜。看似合作在即，却卡在最后一步。其实，催单的关键不在于频繁追问，而在于找准时机与方法，让客户感受到“现在下单最有利”。

先搞懂：客户为何迟迟不下单？

客户拖延下单，往往并非拒绝合作，而是存在未明说的顾虑。例如，小买家可能担心起订量过高，进口商需等待终端反馈，或被多家报价干扰决策。若未厘清原因便直接催促，易让客户产生“你只关心成交”的负面印象。

因此，催单的第一步是“探因”而非“施压”。通过温和沟通了解真实顾虑，远比反复询问“何时下单”更有效。

3个高情商催单技巧，提升客户响应率

技巧一：限时福利促决策

在客户犹豫时，提供专属限时优惠可成为推动决策的关键动力。关键在于福利的“稀缺性”与“针对性”。

示例：“Hi Mike，上周报价的灯具产品，本月正开展老客户返单活动——若本周确认订单，除原有2%折扣外，额外赠送5套安装工具（样品未含，终端使用便利）。活动月底截止，特此通知，以免错过。”

将优惠与时间节点绑定，并附加实用细节，能让客户感知到额外价值，进而主动评估延迟下单的成本。

技巧二：借行业动态制造紧迫感

客户更关注自身业务影响。通过分享真实行业变动，可自然传递紧迫信号。

示例：“Hi Lisa，染厂通知下月环保染料成本将上涨15%。咱们洽谈的棉麻面料正使用该材料。若未来两周内确认订单，仍可按现价执行；延期则需调整报价。已知您在等终端反馈，提前告知以便沟通。”

以信息共享形式传递涨价风险，既体现专业度，又帮助客户应对潜在问题，增强信任感。

技巧三：以解决问题为契机推进订单

针对客户已表达的顾虑，提供具体解决方案，并顺势引导确认订单。

示例：“Hi Tom，针对您提到的旺季交期担忧，生产部已重新排期——若本周五前确认订单，可安排8月中旬投产，确保20天内发货，较原计划提前5天。排期表已附邮件，如无异议，建议本周完成合同签署。”

先回应关切，再提出方案，最后自然过渡到签约，减少客户抵触情绪。

催单两大禁忌，务必规避

1. 避免直接质问“为何不下单”
客户若不愿说明，追问只会造成尴尬。可改为：“是否有不清楚的地方？欢迎随时沟通，我来协助解决。” 既给予台阶，也便于挖掘真实障碍。

2. 避免频繁骚扰
即使客户意向明确，每日催促也会引发反感。建议首次跟进后，间隔3-5天再联系，每次变换角度（如先推福利，再讲行情），保持专业存在感而不扰人。

真正的催单，不是逼迫客户成交，而是让他们意识到“此刻下单最有利”。摒弃急功近利心态，聚焦为客户创造价值，才能赢得长期信任与订单转化。