1．忘记机构代码、用户代码或密码
“数字外管”用户按照权限类型可分为办理行政许可业务的用户、ba管理员用户和操作员用户。三类用户的用户说明和权限功能详见表1。
表1
图
图3
1.1 办理行政许可业务的用户密码重置、用户代码找回
忘记用户密码可以通过点击“数字外管”平台首页“忘记密码”找回，或者登录ba管理员用户进行密码重置。
忘记用户代码可通过关注“数字外管”微信服务号依次点击“客服”、“人工服务”菜单咨询。
1.2 ba管理员用户密码重置
忘记ba管理员用户密码，请联系当地外汇局申请重置。外汇局联系方式可通过下载“分局业务咨询电话”（按住Ctrl并点击可下载文档）获取。
1.3 操作员用户密码重置、用户代码找回
忘记操作员用户密码可登录ba管理员用户进行重置。
忘记操作员用户代码可通过ba管理员查看。
2．登录时报错
2.1 登录提示“输入信息有误，请重新输入！”
报错含义：机构代码或用户代码错误。
解决方案：请参考指引中“1.忘记机构代码、用户代码或密码”里的三种用户说明，确定登录的用户类型，找回机构代码或用户代码。
2.2登录提示报错“密码错误”
报错含义：密码错误。
解决方案：输入密码时，请注意区分大小写，剔除空格等无效字符。如仍有误，请参考指引中“1.忘记机构代码、用户代码或密码”里的三种用户说明，确定登录的用户类型，找回密码。
2.3登录提示报错“登录失败，请重试”
请参考指引中“5.办理业务时，出现页面空白、‘重定向次数过多’、‘不能正确的重定向’或‘无法显示此页面’等提示”的解决方式，使用一键设置工具设置浏览器。设置完毕后，重新登录。
3．ba管理员如何对操作员及操作员权限进行新增、修改、删除等操作
登录ba管理员用户，点击右上角的“帮助”—“业务操作员维护”，查看相应的操作步骤，详见下图4、5、6。
图5
4．操作员用户无法找到相应的业务办理模块
如需办理国际收支涉外、境内收入申报单填报，开展货物贸易的预收、预付、延收、延付，存量权益登记等业务，操作员用户登录后发现没有对应的业务办理模块，请登录ba管理员用户为操作员用户增加相关业务权限；若ba管理员用户缺少可分配的业务权限，请联系当地外汇局开通相关业务权限，外汇局联系方式可通过下载“分局业务咨询电话”（按住Ctrl并点击可访问链接）获取。
5．办理业务时，出现页面空白、“重定向次数过多”、“不能正确的重定向”或“无法显示此页面”等提示
建议首次登录“数字外管”平台时，使用一键设置工具设置浏览器，一键设置工具可通过下载“附件.rar”（按住Ctrl并点击可访问公告）获取，如图7所示。
6．对业务操作有疑问
在办理以下外汇业务时，如：1.办理企业名录登记；2.填写国际收支涉外、境内收入申报单；3.开展货物贸易的预收、预付、延收、延付的新增、修改、删除、调整业务；4.开展存量权益登记工作等，若对业务操作有疑问，请联系当地外汇局咨询。外汇局联系方式可通过下载“分局业务咨询电话”（按住Ctrl并点击可访问链接）获取。
-END-
点赞、分享、在看，掌握外汇、跨境最新动态
成方链：以区块链技术和“一币，两库，三中心”为载体的跨境业务交流平台
平台汇集数字金融前沿企业，背靠宏观政策，以数字人民币为载体，致力于全链路、多场景应用以及多币种兑换领域研究，深耕数字人民币+区块链+跨境金融科技创新。此外，我们提供境外一站式服务：公司注册、银行开户融资、红筹和VIE架构设计搭建、跨境税务财务筹划等。
联系我们：15207106915
