前几年，如果你问俄罗斯人去哪儿网购，十有八九会听到AliExpress这个答案。那时候，速卖通在俄罗斯就像国内的淘宝一样，几乎成了网购的代名词。可现在情况完全不同了。
2024年的数据让人有些意外，也有些不意外。Wildberries稳坐俄罗斯电商头把交椅，月活用户覆盖了六成俄罗斯人，销售额突破2.14万亿卢布。紧跟其后的Ozon也表现强劲，两家本土巨头加起来，几乎垄断了俄罗斯85%的订单配送点。而AliExpress呢？虽然还在那份大型综合电商平台的名单里，但风光早已不再。
这种变化其实有迹可循。其实早在2018年，Wildberries和Ozon就开始在俄罗斯市场发力，增长幅度达到70-80%。当时很多人还以为这只是暂时现象，毕竟AliExpress背靠阿里巴巴，产品丰富、价格便宜，怎么可能被本土平台超越？
但现实就是这么残酷。俄罗斯消费者渐渐发现，虽然AliExpress上的商品便宜，但配送时间长、售后服务麻烦、语言沟通困难，这些问题在日常购物中越来越突出。相比之下，本地平台Wildberries和Ozon在配送、客服、退换货等方面都更贴近本地用户需求。
Wildberries的成功并非偶然。这家2004年成立的本土电商，从最初的服装起家，逐步扩展到全品类。它在全俄建立了庞大的配送网络，拥有超29万个活跃卖家，其中超过一半专门销售服装鞋帽。更重要的是，它真正理解俄罗斯消费者的购物习惯,快速配送、可靠的售后、本土化的客服体验。
Ozon也不甘示弱。作为俄罗斯的亚马逊，它从在线书店起步，现在已经发展成综合性电商平台，活跃卖家达到25W多个，在家居用品类别表现尤为突出。两家平台的竞争，实际上推动了整个俄罗斯电商市场的发展和成熟。
从商业逻辑来看，这种变化其实很好理解。跨境电商虽然有价格优势，但在用户体验上天然存在劣势,配送周期长、沟通成本高、售后复杂。当本土平台在价格上逐渐缩小差距，同时在服务体验上大幅领先时，用户的选择就变得很自然了。
更深层的原因可能还在于消费观念的改变。疫情这几年，全球供应链频频出问题，俄罗斯消费者对于快速到货和可靠服务的需求变得更加迫切。谁能在这两点上做得更好，谁就能赢得用户。显然，本土平台在这场竞赛中占了上风。
当然，AliExpress也在调整策略。它开始尝试在俄罗斯本土化运营，甚至计划储备俄罗斯本地商品，直接销售给俄罗斯人，同时通过跨境电商销往其他国家。但这种转型需要时间，也需要巨大投入，能否重新夺回市场份额还是个未知数。
从某种角度看，俄罗斯电商市场的这种变化，其实反映了全球电商发展的一个趋势：在早期阶段，跨境平台凭借价格优势和产品丰富性能够快速占领市场；但随着市场成熟和用户需求升级，本土化服务和用户体验变得更加重要。
说到底，商业竞争从来都是动态的。昨天的王者，今天不一定还是王者。AliExpress在俄罗斯的遭遇，给所有跨境电商都上了一课：光有价格优势是不够的，真正能留住用户的，还是那些看起来不起眼但却至关重要的服务细节。
这个故事还在继续。也许几年后，我们又会看到新的变化。