eBay新政策解读：自动好评、差评规则调整及卖家保护措施

多项平台规则变更将于9月生效，涉及评价体系与权益保障

在近期举办的eBay Open活动中，eBay宣布了一系列重要政策更新，涵盖评价机制优化、差评处理规则调整以及多项卖家保护措施。这些变化将直接影响卖家的运营策略和店铺表现，需提前了解并做好应对。

自动好评机制上线，提升好评获取效率

自9月起，eBay将推出自动好评机制。若卖家使用追踪物流、按时送达商品，且买家在确认收货后7天内未留下反馈，系统将自动为卖家生成好评。若买家后续提交评价，自动好评将被覆盖。

该机制有助于提升优质卖家的好评率，尤其适用于服务良好但买家遗忘评价的情形。建议卖家持续优化履约时效与售后服务，以提高获得自动好评的概率。

差评政策调整：两类退货相关差评不再自动移除

自9月3日起，eBay将取消对两类退货情形下差评的自动移除机制：

• 提供免费退货并完成退款：即使卖家承担退货运费并完成退款，相关差评也将保留。建议加强与买家的沟通，妥善处理退货流程，降低差评风险。
• 退回商品已使用或损坏，卖家扣减部分退款：在此类情况下，即便扣款合理，差评仍可能保留且不被系统自动删除。卖家应清晰说明扣款依据，争取买家理解，避免因信息不对称引发负面评价。

多项卖家保护措施上线，强化权益保障

为提升卖家运营安全感，eBay同步推出以下三项保护机制：

1. 风险订单预警：系统将提前识别潜在高风险订单，提醒卖家及时干预，减少纠纷发生。
2. 物流签收后自动放款：订单显示“已送达”后，款项将自动释放，加快资金回笼速度，提升现金流效率。
3. AI助手辅助回复：AI将根据买家消息生成回复建议，经卖家审核后可直接发送，提升客服响应效率与服务质量。建议合理使用并确保回复内容准确专业。

此次eBay政策调整旨在平衡买卖双方权益，优化整体交易体验。卖家应密切关注规则变化，及时调整运营策略，强化商品质量与服务水平，善用平台新工具，提升店铺竞争力与客户满意度。