杰西亚家居携手Shulex：AI驱动跨境电商客服智能化升级

中国家居出海领军企业以智能客服重塑全球用户体验

深耕欧美市场20年的杰西亚家居，已从传统代工厂转型为跨境电商巨头，成为中国家居品牌出海的领跑者和大件家具全球化运营的典范。依托多品牌矩阵、完整供应链体系及超70万平方米的海外仓布局，杰西亚服务全球超1000万个家庭，稳居北美最大家居电商平台Wayfair TOP3卖家，并在亚马逊、Home Depot等平台核心品类中占据领先市场份额。 坚持“以用户需求为导向”，杰西亚始终将产品与服务品质视为核心竞争力。董事长郑格青强调，品牌要在海外市场成功，必须打造真正的“爆品”——不仅指产品，更涵盖服务体验。为此，公司建立了专业客服与售后体系，持续收集消费者反馈，优化服务质量，提升品牌口碑。 面对跨境电商快速发展带来的服务挑战，传统客服模式在旺季压力、人力成本、语种覆盖及响应时效等方面日益凸显瓶颈。尤其在大件家具领域，物流查询、安装指导、退换货等高频问题占客服工作量60%以上，严重影响服务效率与用户体验。 为此，杰西亚选择与AI客服解决方案提供商Shulex合作，全面推进客服智能化升级。基于对跨境家居行业“大件、非标、重售后”特性的深度理解，Shulex为杰西亚量身打造企业专属AI知识图谱，并通过全流程陪跑服务确保项目高效落地。 Shulex首创“交付效果、量化收益”的全职雇佣商业模式，以可衡量的实际收益为基准，带来确定性成果。上线半年，AI客服表现亮眼：AI回复率达63%，回复准确率稳定在85%以上，物流查询、安装指导等标准化问题处理效率显著提升，7×24小时服务覆盖使非工作时段咨询响应率提升至100%，客户满意度同步提高。客服团队也实现角色升级，转型为AI训练师，释放更高价值。 在技术层面，Shulex AI客服具备强大的自学习能力，可自动从历史对话中提取信息、生成知识库，持续优化应答质量。通过标签化场景管理，精准控制知识调用范围，确保回复的专业性与准确性。知识库建设与AI自学习双轮驱动，助力AI快速掌握复杂业务逻辑。 针对大件家具特有的服务痛点，Shulex构建了场景化Agent矩阵，覆盖物流查询、产品使用、无理由退换货等百余个高频场景。以物流为例，系统可有效应对运费争议、末端派送失效、退货成本倒挂等行业难题： - 验证订单并实时反馈物流状态，AI替代人工完成查询闭环 - 根据不同物流状态主动安抚客户，提供差异化解决方案 - 遵循成本优先原则，协调补偿策略，降低换货损失 预装100+头部品牌服务方法论，Shulex AI客服可快速复用成熟经验，结合杰西亚实际业务需求，定制化部署多场景Agent，实现服务精准匹配与高效响应。 优质服务已成为品牌构建用户忠诚度的核心竞争力。在AI技术加速渗透的背景下，智能化服务能力正成为企业护城河的关键维度。目前，Shulex已服务国内超百家头部跨境电商品牌，持续推动行业服务升级。 未来，杰西亚与Shulex将持续深化合作，聚焦大件家具跨境服务难点，探索AI在客服场景的深度应用，全面升级服务效能，为全球消费者打造更高效、智能且有温度的服务体验。