快递企业如何提升服务质量？京东、顺丰与专家支招
京东物流：坚持送货上门，强化科技创新
作为消费者满意度较高的快递企业之一，京东物流始终坚持送货上门，并以技术创新提升服务效率。
京东物流自创立以来便以提升客户体验为目标，推出“配送全家桶”式服务体系，包括211限时达、京准达等个性化服务。得益于技术研发的持续投入，约90%的订单在高峰期仍能实现当日或次日送达。
京东物流过去三年研发投入达53亿元，已拥有及申请中的专利和软件版权超4400项，其中自动化和无人技术相关超过2500项。无人仓内的智能机器人设备覆盖全品类应用场景，订单处理能力领先行业。
此外，京东物流注重员工福利保障，是少数为员工缴纳五险一金的企业之一，现有员工超25万，一线快递员超19万。
顺丰速运：优化运营模式，深化服务
后疫情时代，顺丰速运持续深耕传统业务，同时开拓新市场。公司通过数字化和智能化工具投入，提升运营效率和服务质量。
针对暴力分拣问题，顺丰开发了“暴力分拣识别”专利技术，提高识别准确率。在末端服务方面，顺丰将进一步扩大送装网络，提升家具、家电等细分领域专业服务能力。
百世快递：自动化管控，防虚假签收
百世快递通过智慧分拨系统和视频监控解决暴力分拣问题，并推行全面透明化签收机制。要求派件员优先上门派送，使用代收点前需征得客户同意。
为保障快递员收入，百世改革派费制度，制定公平合理的标准，并对优秀派送人员给予奖励。
专家建议：网点建设至关重要
快递行业专家赵小敏指出，总部对网点的建设和管理是提升服务质量的关键。许多企业在追求业务量时忽视末端网点稳定，导致服务质量波动。
加盟制快递企业尤其需要关注网点稳定性。百世快递计划大力发展末端网点，提供资金支持，确保网络灵活性和稳定性。
来源丨奥一新闻
作者丨管玉慧 林思思
版式丨可可