企业人OR媒体人——企业媒体化时代下的“角色指南”

【来源:宁港新闻发布中心 作者:逐亮生】

在早些时候，大部分企业对于社交媒体的兴起都存在一定的忌惮心理，他们担心自己的员工会在这一平台透露公司的商业机密或制造不可控的负面效应。所以许多公司都对控制或监督自己员工在社交媒体的言论更加感兴趣，而没有将时间花在跟踪自己的消费者身上。只有很少数一些企业(如IBM)会鼓励自己的员工在社交网络同自己的同事及客户互动，并为此定下了基本的社交指南来指导员工在这一平台的言论和应该避免谈及的话题。

随着社交媒体的进一步发展，企业媒体化已成为了现今深化社群效应、提高品牌普及的绝对趋势，有关谁应该管控公司员工社交行为和谁应该在社交媒体上代表公司言论的争论就不可避免的提上了讨论日程。

传统的市场营销和公关部门都认为社交媒体非常敏感，且战略意义重大，因此应该交由专业人士管理。但诸如IBM等具备国际视野的“智慧型公司”，却把“去中心化”作为其社会化媒体运营的核心准则。IBM没有自己的企业博客或官方Twitter,成千上万的IBM人都是企业的媒体官或代言人。IBM也没有专门的部门来监管员工们的社会化媒体活动。在公司层面上，只有三个人负责社会化媒体方面的职能，而监管却不属于他们的工作内容。IBM让员工自由交谈——互相交谈和与公众交谈——公司不会干预。拥有像IBM人那样多元和自由的企业文化，使得员工之间互相协作和分享优秀的商业想法变得可能。在这种“看似失控”的社会化媒体策略下，IBM不仅让员工在“企业人”到“媒体人”的进化过程中完成了在全球范围的内的“品牌立体化普及”，更通过社交媒体渠道内的众包途径获得了10余个最佳商业孵化项目并藉此获得了1亿多美金的投资。

我们多年来一直在随着企业尝试新方法、新工具和全新管理战略，但却始终忽略了员工掌握社会化媒体工具对于企业“品牌生态圈”建设的有效贡献。在此期间，我们看到了不少诸如社交媒体专家、社交媒体分析师和社交顾问等新岗位的出现，而他们都希望能帮助企业更好的驾驭社交媒体营销。然而，这些社交战略不成功、便成仁。我们看到其中部分公司强制要求员工将官方的社交内容转发到自己的账户，而他们也都照做了。我们也看到其他一些公司禁止员工在社交网络谈及有关公司运营的任何话题，并仅仅允许自己指定的社交发言人担任这一工作。

武侠江湖讲正邪不两立，但在“社交江湖里”却未必有非黑即白的准则。对于企业的媒体化进程来说，最好的方法便是从这两个极端之中找到平衡点。就像不是每个人都是客户经理或者客户支持代表一样，并不是每个人都应该被严格禁止成为公司的社交代言人。因为，部分人可能更擅长于普通的微信交流，而有些人则更擅长于驾驭资深专业论坛内的深层次讨论。而且，一个重度社交网络员工并不一定就能够得到公司客户的认可，这其中的奥妙之处就在于让公司可以更加轻松鼓励员工成为自己社交宣传大使的同时为他们提供更多的培训、支持和政策鼓励来帮助他们获得成功。

对于员工自身而言，如果你确定要把自己的角色从“企业人”转变为“媒体人”，为所在企业的媒体化做开山立业的“大侠”，一定要清晰而坚定地认知到以下几个问题。第一，你是否为你的企业品牌在社交媒体上定下过短期或长期的发展目标?第二，你的社交媒体策略和公司整体业务目标是否一致?企业品牌的社交意见属性是否清晰?第三，你提高了你的社交媒体品牌标准并根据这个信息更新你的品牌指导方针了吗?第四，你所服务的客户拥有怎样的社交媒体属性?你是否考虑过以怎样的引导方针去“做活”你的客户社交圈?第五，如何衡量你在社会化媒体层面的投入产出?你的社交网络营销是否有明晰的绩效评估标准?

随着微信及其他社交媒体工具的逐步推广，目前网络平台偏远角落的许多对话，都已经由于企业员工的个性化色彩而取得了相比官方消息更为成功的宣传效果。但毕竟谁都不是”“张无忌”——张嘴就来，荤素不忌，每个人不同的社交个性决定了其在“社交圈子”里传达信息的有效几率。所以企业的责任就是在这一方面加以指导，而这也是企业内专业公关营销推广团队的价值所在。为了做到这一点，他们需要从企业对外交流布道师的角色转变为可以培训、指导员工成为企业宣传大使的老师。

从社会多元化发展的的角度来看，每个企业人其实都是合适的社交媒体代言人，因为我们都有着自己的价值，或者都需要从同行处学到更多东西。但从企业的角度来看，并不是每个人都是合适的社交媒体代言人，但确实有越来越多的人都不再迷信所谓的“专业行家”，反正以自己的社交技能开拓出了以前官方未能实现的“圈层通路，。而做到这一点的关键就在于，企业内的社交媒体专家或管理部门应该赋予公司员工更多的权利来更加实效地展开社交活动，让他们以自己的个性创意、自己对企业需求的理解去出发，从而实现在企业媒体化生态圈内的“众人建瓴”。

互联网时代，是一个相对透明的时代，社交商务转型是各企业的希望所在。宁港产业园的发展，要想赢得入园企业的信任，社交媒体是其中一个途径，尤其是新媒体产业平台的搭建。

所以，我们需要企业媒体化。

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