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“和颐酒店事件”舆情全记录:一条新闻变成有14亿阅读的诡异谜案

“和颐酒店事件”舆情全记录:一条新闻变成有14亿阅读的诡异谜案 蓝鲸新闻
2016-04-06
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导读:剧情太复杂!
文/蓝鲸传媒 傅婷 黄晴缨




4月5日至今,一条“女子在和颐酒店遭陌生男劫持”的微博及视频在网络上持续刷屏。截至6日15时30分,该话题在新浪微博上的阅读量已达到14.1亿,讨论数有186.7万次。


第一阶段:女子发布微博成热点,媒体扒出如家退市疑炒作


4月5日,一条关于“女生深夜遭遇劫持”的微博刷爆网络,微博用户“弯弯_2016”表示,自己通过携程预定的如家旗下和颐酒店(望京798店),4月3日晚上十一点在她回酒店时遭遇陌生男子尾随及强行拖拽,险遭劫持。弯弯上传的监控视频显示,一名酒店保安在她呼救后赶到旁边,全程在场但并没有给予任何帮助,直到一名路过的女房客拉住弯弯的手,才使得她未被拖入楼道,随着房客纷纷开门围观,欲实施“劫持”的男子逃走。


这则事件马上就成为了清明后最热门的话题,不少新闻媒体都做了报道。



不少媒体还扒出了《如家2015年收入和净利润同比下降》的新闻。


4月5日,首旅酒店(600258.SH)发布公告,宣布2016年4月1日,如家酒店与首旅酒店(开曼)完成合并,如家成为首旅酒店控股子公司,并将从美国退市。如家酒店2015年年报数据显示,如家全年总营收约66.7亿元人民币,同比下降0.2%。





刚刚完成合并,如家旗下酒店就出此风波。有相关人士认为,不排除有同业竞争者的‘暗箱操作’可能。此外,甚至有人觉得是不是如家涉嫌炒作?但对任何一家酒店而言,通过牺牲自己的品牌形象来进行炒作绝对不是一件高性价比的事情。


第二阶段:各方回应,措辞不断变化


经过一晚上的发酵,今天(6日),各方开始“第一时间”回应。


凌晨,携程发布了回应:第一个回应的是携程旅行网官方微博,称建议客人及时报警,如有需要,携程会配合警方调查。




让人纳闷的是通过携程预订到酒店,为何携程要这样兴师动众地出来发公告急于表态?这一举动似乎并不寻常。于是,更有媒体开始挖掘携程和和颐酒店之间的关系。让人惊奇的是,这一八八出了又一个新闻中的新闻:原来携程如家完成资本运作前本来就是如家的股东:



有网友戏称,携程引以为傲的“携程在手,说走就走”从此要改了:




4月6日0时48分,如家酒店集团官方微博回应称,立即调查此事,并正在积极配合警方调查,希望与当事人取得联系。但网友似乎并不买账,有网友认为,“(如家)从此一生黑”,“以后再也不住如家了”。还有网友表示,如家在不断删评论,自己刚评论就被删除。



如家的回应被指做出了“史上最差的一次危机公关”,从处理过程到事后回应,毫无诚意,并致力于删帖消除不良影响,使得舆论更为愤怒。




6日,各大媒体都相继在版面显要位置刊登了对该事件的报道。



6日午间,和颐酒店所属的母公司如家集团CEO孙坚首度对腾讯财经回应称:“这件事反映了我们个别酒店对顾客的关注,特别是顾客遇到意外事件后的处理效率、关注程度是远远不够的,值得我们反思,改进提高。”措辞和如家官方回应相比如何?


遇袭女子“弯弯”也在今日午间回应了如家的上述声明。该女子微博全文如下:“恩,我看到了,刚才已经电话沟通了,我希望和如家后续能有这样的结果:1、修改公告中不实之处;2、公开道歉,给个解释和交代,以及事后处理;3、酒店内部清查;4、酒店管理上有严重漏洞,如果再发生相关案件有什么样的应对措施。有答复我会随时告诉大家!”




6日13点21分,“弯弯_2016”再次发微博称,“如家方面说会在晚上8点前给到我一个满意的答复,目前还未收到回应”。




从第一和第二阶段,舆论可谓完全一边倒,偏向于同情女主角弯弯而炮轰如家的冷漠和态度暧昧。




第三阶段:由一边倒炮轰酒店到质疑女主角




值得注意的是,6日上午,“平安北京”发布一条“略显奇怪”的微博,微博表示,警方正在彻查,请您继续关注。但是该微博并没有提到任何具体事件。有媒体人士指出,平安北京的口风好像有什么其他的情况。




中国青年报编委曹林则认为此事不可能反转,曹林在其个人微博中“立誓”:“如果新闻反转了,如果女孩撒谎了,我在公号为自己的判断道歉。”


据搜狐新闻从知情人处得知,值班保安表示,他认为男子像以前来酒店散发招嫖小卡片的人员。将冲突男女双方拉开后,男子打电话说,女子也是发招嫖卡片的,是来宾馆抢生意,所以要将女子拉走。


但是事发时,“弯弯_2016”曾报警称陌生男子先在电梯询问其房间号,随后想把她拖走,意欲强奸她。“弯弯_2016”表示,“他眼神凶恶,但是看得出来十分清醒,没有宿醉症状。”


就此,舆论开始有所转向,转而质疑这位女主角到底是怎么回事?


主要关注焦点有三:


1.为何微博和优酷账号都是马甲号?



从“弯弯_2016”的微博可以看出,其微博注册于2016年4月4日,所有微博内容都与这一事件相关。并且,其关联的优酷账号等级显示为“1级”,且仅有“20160403北京望京798和颐酒店女生遇袭”这一个视频。从当事人的长微博可以看出,除了优酷,“弯弯_2016”也腾讯视频上传了该视频。


监控视频上的时间显示,这一事件发生于3日22点51分左右。3日夜间发生这样的事情,正如当事人在长微博中写的,“我完全不能冷静,浑身颤抖,恐惧到崩溃边缘!”而“弯弯_2016”随即在4日便注册多个账号,5日凌晨发布了视频并接连更新长微博。


前一天晚上如此恐惧,随后配合民警做笔录到凌晨两点多,但第二天就注册账号写长文。恐惧到“冷静”的转变速度有点令人始料不及。


2、惊魂未定的女子为何网络上操作手法如此专业?


“弯弯_2016”在其所发的长微博中,将事件进行了完整回顾并配以监控视频截图进行说明。从操作手法来看,“弯弯_2016”是比较专业的。在其新注册的微博中,自行填写的标签信息为“新闻热点”。




有媒体人士认为,发布者用第一人称制作长微博并起了很煽动性的标题,在发布的微博内容中,还添加了标签“#和颐酒店女生遇袭#”。难道一个惊魂未定的女生在描述自己的遭遇时会如此心思缜密吗?一般人发微博很少会使用标签吧。


3、女子“媒体朋友众多”,原来是记者?


该事件发生后,舆论迅速发酵,这一事件也在媒体人微信群中迅速升温。但是,有一个很有趣的现象,在至少三四个媒体人微信群中,有人说受害人是自己的朋友,或者说同学的朋友,甚至有一位某知名乳制品企业高管也说是他朋友的朋友。




4月5日,华夏时报记者金微也在自己的个人微信公众号发文《如家旗下高端酒店暗藏卖淫窝点,女生深夜遭劫持店方“置若罔闻”》,金微在文章写到,“本文的作者是我的一位朋友”。但随后该文被主动删除。


难道“弯弯_2016”也是从事媒体相关职业的,为什么有那么多媒体朋友?


微信公众号“解救纸媒”认为,无论是她发在各大视频网站的视频,还是昨天发的长微博,标题都是标准的新闻稿格式,而且直接点出了整件事情当中最核心的几个要点:品牌酒店、女生遭劫持、卖淫窝点,这无疑能引发很多人的点击阅读。


5日有文章指出“弯弯_2016”其实是一名杭州的记者。一般的媒体从业者都会有自己的个人微博吧。那再回到上一个问题,为什么一定要注册个马甲号呢? 




截至目前,如家发布会结束,和颐酒店方面称:通过对各方面情况核查,酒店在事件处理中存在安保管理,顾客服务不到位 酒店服务人员对顾客关注度存在缺失, 代表酒店向当事者及公众道歉,如家酒店集团将进行整改、追究管理人员责任、加强全国酒店出入人员核查、各酒店以此为戒,全力提供安全舒适环境。


随后,“弯弯-2016”再次发微博表示“太失望”。但“弯弯”到底是何方神圣呢?


此外,据北京青年报报道,“女子酒店遇袭”一事的涉事798和颐酒店,今日(6日)房价上涨100多元。今天下午,使用会员卡预订该酒店4月6日至4月7日的“商务大床房”,价格为430元,较前一天上涨100多元。此外,在如家酒店预订平台上,该酒店各类房间显示“满房”状态。



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