SaaS软件的特有产物“客户成功”— 颠覆传统的客户服务

         SaaS 是 Software as a Service（软件即服务）的简称。SaaS模式 是一种全新的软件服务模式，主要面向企业级客户。兴起于2003年，Salesforce最早提出这个概念，但在中国的萌发也就是最近5年左右。

        客户成功，顾名思义就是帮助客户在所在领域取得成功，只有帮助客户实现了他们的目标，我们才能实现自己的目标 —— 客户长久地使用我们的产品。

         SaaS 企业获取新客户的成本较高，需要市场、销售、客服多部门协同配合，而且周期很长。获取客户后，我们需要客户持续使用产品，降低流失，提高留存。

         因此，SaaS企业提供的不再是简单的产品本身，而是围绕产品的一套完整解决方案（即产品+服务）。从产品的角度来说，SaaS 产品需要满足客户需求、并且体验良好。从运营的角度来说，SaaS 企业要熟悉客户需求、提供有价值的指导服务。

        以往，软件在传统服务模式下，软件企业是以销售成功为导向的，而在SaaS模式下，软件企业则是以客户成功为导向的。这就不是简单的让客户不断使用产品，而是要帮助客户自身获取成功从而实现SaaS企业的成功。

        就拿我们傲英云ERP/MES系统来说，按照传统观念和思维模式，我们只需要将软件成功卖给客户，确保项目顺利实施和使用就OK了。

        但是，我们现在真正关注的是，系统上线运行后，是否真的帮助客户解决了问题，是否通过系统不断迭代更新，让客户从中获得更大的成功。

         因此“客户成功”本身就是一个持续服务的过程，也是一个双赢的商业模式。

         欢迎使用傲英云ERP/MES系统，为我们的双赢贺彩！