沟通是招生成单的重要部分，和家长交流，从认识到熟知，中间需要有破冰环节，建立起家长对机构信任感，这样才能把课程推出去。
然而在我们初次同家长沟通时，他们往往会习惯性拒绝，这时我们该怎么办呢？今天就为大家总结了一些破冰话术，可供参考！
家长说不需要的时间点决定了我们要采取不同的处理方式，如果家长一开口就是不需要，可以考虑为条件反射，而家长如果听完介绍后又说不需要，说明我们的介绍没有打动他。
第一种情况：处理要点是要修改开场白，要让开场白具有足够的诱惑力，吸引家长兴趣，在最大程度上预防家长一开口就说不需要。
话术：没关系，不了解的东西您说不需要很正常，接下来我花一分钟时间向您做一个简短介绍，让您了解一下我们是如何提升孩子兴趣和能力的，关于孩子的事您不妨听听。
第二种情况：处理要点是要了解家长说不需要的原因，家长到底是因为已经报班了不需要，还是对我们的机构不够信任，针对情况进行处理。如果不好处理，可以转移话题。
话术：您可以告诉我不需要的原因吗？是已经报过班了，还是您觉得我们帮不到孩子呢？如果暂时不需要，您也可以先了解一下，等将来有需要做参考也不错，您说呢？
因为电话涉及隐私，有些家长担心遭到“电话轰炸”，拒绝留号码，这时我们要打消家长的顾虑，摆正姿态，不妨主动说明家长的担忧，让他们卸下心理防线。
话术1：家长您放心，我是学校老师，大家都是忙事业的人，时间很宝贵，如果您不方便接电话，我可以给您发微信，这样有什么变动方便随时通知您。
话术2：家长，我能理解您的心情，现在打骚扰电话的太多了，我是学校老师，不用说您也应该知道老师的素质，我不会把时间浪费在没意义的事上。因为您很忙，有可能把时间忘了，我打电话就是通知时间，如果不方便接电话的话，后续我可以给您发微信。
当家长表示没有兴趣后，要牢记：前面所有的话术应对都是铺垫，即对家长的“没兴趣”给一个对应说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来抓住家长的注意力，使家长的思考焦点转移到对你有利的方面来。
话术1：我非常理解您，没有兴趣是正常的，不过最重要的是您有没有这个需要，您说呢？其实我们机构绝大多数家长最开始的反应和您一样，不过当他们了解到我们可以帮孩子找到感兴趣的事，提升自身能力，就有了完全不同的反应，不如我现在给您解释一下，如果我说完您还是不感兴趣，我保证就不再打扰您了。
话术2：没关系。对于我们不了解的东西没有兴趣是正常的，但是您了解了之后说不定就有兴趣了，现在让我用一分钟跟您介绍一下怎样解决孩子在兴趣培养过程中存在的问题。
大多数情况下忙只是借口，但处理时要注意，接下来的所有话术并不要证明他不忙，而要证明他有理由抽出时间来，我们需要给家长一个理由，而最好的理由就是利益。
话术1：家长我知道您非常忙，一看就知道您是事业型的人，工作一定很出色。我今天给您发邀请函就是想让您提前安排一下时间，参加这个活动无论是对孩子还是对您都会很有收获，而且只要我们学校举办体验课，凭这张邀请函您都可以参加，这周没时间，下周也可以。
话术2：家长您想过没有，我们忙来忙去不就是为了孩子吗？我们确实很忙，但是有的时候还是应该多抽出时间陪陪孩子。我们这次活动就是让家长和孩子一起参与，给孩子一次锻炼和展示的机会，也给自己一次学习和陪伴的机会，这样人生才会更精彩，您说呢？
如果家长表示报过了，抛开只是单纯想拒绝的因素，了解家长报的哪家显然是一个要点，但是询问这个问题要视情况而定，因为家长可能不会正面回答。如果你感觉可以让家长正面回答，那么这个问题一定要问。
话术1：如果您不介意的话，我可以给您介绍一下我们如何引导孩子喜欢上画画的......，这样下次您有需要的时候，您也有个参考的杀价对象，您说呢？
话术2：您的教育意识真的很好，孩子越早学效果越好。这次请您和您孩子过来，并不只是为了让孩子来这学习，主要是给他一次锻炼和展示的机会，让孩子接触不同的老师，感受不同的授课风格是好事啊！
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