在店铺日常销售工作中，我们经常遇到一些“沉默”顾客，他们从进门就一句话也不说，无论你问他任何问题，还是和他套近乎，他都不搭理你。如何才能打开这些顾客的“金口”呢？今天我们就来学习几招。
1、 良好的沟通源于真诚的自我介绍
很多导购员在接待顾客的时候经常忽略掉做自我介绍，一个良好的自我介绍是打破顾客沉默的最好方法，如果你实在不知道如何通过自我介绍让顾客开口的话，不妨先作一个良好的自我介绍。这里有一个锻炼自己的方法，就是写下一个80字左右的自我介绍，把它背熟，比如我在店面接待顾客时就经常这样作开场：您好，我是本店的五星级家居顾问，我叫XXX，您可以叫我小X，我在家具行业工作了14年，很高兴为您服务，请问您贵姓呢？大家要记住，顾客不搭理我们，往往是因为我们没有和顾客进行良好的沟通，一个人在没有了解你之前，不愿意和你说话才是正常的，所以作为专业的导购应该把自己先介绍给顾客，这样你就更容易打开顾客的话匣子了。
2、不要在顾客一进门的时候提出“愚蠢”的问题。
大多数导购员在接待顾客时，除了和顾客见面时报上第一句欢迎语外，马上就会问顾客：请问您需要点什么？请问您是买客厅家具还是卧房家具？请问您家里装修的是什么风格...等等。这些问题本身是没有错的，错就错在我们在和顾客见面的时候把这些问题提出来。顾客刚和我们见面，还不太了解我们，这时我们提出这样的问题，顾客往往都会置之不理，或者会回应我们一句：“我先随便看一看”。因此，我们要抓住提问的时机，问准能让顾客开口的问题，而这些能让顾客开口的总是，往往都是一些与销售无关的话题。比如：您今天一个人来的啊，家具是大件消费品，怎么不带家人和朋友来参考一下呢？外面的天气很热吧，看您后背都湿透了，要不先坐下来休息一下好吗？（如果在热天看到顾客身上没有汗迹，也可以说：您是开车来的吧，开车一定很累了，先坐下来休息一下好吗？）这么大热天的来看家具一定很辛苦，您先喝一杯水再看好吗？您家离这里远不远呢？....等等，这些问题都无销售没有直接的关系，但是更容易让顾客回答，只要顾客开口了，我们就已经在和顾客沟通了，不是吗？
3、大量地运用非语言类的“语言”来感染顾客。
沉默顾客之所以不愿意和我们说话，很大一部分程度上是他还不愿意与你沟通，导致顾客不愿意与我们沟通的可能性有三个，一是我们不专业，所以我们要主动地介绍自己的专业程度，二是顾客觉得你提的问题让他不想回答或不知怎么回答，三就是他觉得你没有发自内心地与他进行沟通。什么叫发自内心的沟通呢？举个例子大家就知道了，比如说你在接待顾客的时候说：欢迎光临XXX。但是你的脸上一点儿笑容也没有，甚至是你的声音一点儿也不甜美的，那么这时候你接待的顾客很有可能不会搭理你哦。所以在我的门店招聘条件里，我会优先录用脸上带有酒窝的、说话声音甜美的、一张嘴说话就自然带着微笑的这三类人。不要小看微笑和点头，擅于使用肢体语言的人，才能真正的打动顾客的心哦。
