场景：
顾客进店后随手按了按摆在店门口的床垫。导购小白迎上来说：“这款床垫稍微硬一点，是比较喜欢睡硬一点还是软一点的？可以躺上试试。”当顾客表示没概念，小白立刻根据顾客的身形介绍其他款，接着做个手势把顾客引到一款适合顾客的床垫面前。
分析：
“进店后随手按了按摆在门口的床垫”，顾客的动作是随意的，如果小白判定顾客对这款产品产生了浓厚兴趣而着重推荐，会丧失主导地位，顾客的异议随之就会蹦出来了，剩下的时间，小白只好被动地解决异议了。
面对顾客进店的第一个动作，小白先有回应，并满足其好奇，也就是“摸啥讲啥、看啥讲啥”，但点到为止，并没有全面展开。这么做是对的。顾客的第一个动作，不是购买信号的表现。
其实，顾客不是每次进店，都清楚知道自己应该买什么、自己适合什么，导购该做的事情是帮助我做判断、做选择，从而塑造顾问的形象。
如果顾客优柔寡断型、不了解产品、不清楚自己的真正需求，导购就要帮助顾客决策。但顾客的性格并不是三言两语就能判断出来，情况未明前，主观臆断下结论，会适得其反。大多顾客是不喜欢别人替自己做主，更喜欢自己掌控。比如，小白说顾客适合睡软床，虽然她是对的，但有的顾客会觉得她挑战了自己的选择权。
成功开场的评判标准是：弱化推销塑造顾问形象，化解戒备激起了解欲望，探测需求抓住心理，引导介绍有理有据。
