作为商户，在使用POS机收款的时候，除了安全性之外，最关注的应该就是账目问题了。最近有个商户咨询盒仔，说一笔交易显示交易失败，但是消费者却收到了扣款短信，这让他有些困惑，盒仔立刻联系我们美丽动人的客服MM，帮他解决了这个问题。
借此机会，盒仔也顺便为大家科普一下这种情况的解决方法吧。
其实遇到这种情况，就是传说中的消费冲正。
什么是消费冲正？
消费冲正是对刚才消费交易的取消，不管银行有无扣款，最终交易结果是失败，如有扣款，会退回给持卡人。
在使用银行卡消费过程中，有时会因为通讯异常造成刷卡交易不成功，但银行资金又扣减的情况（只要未成功打印POS交易单据，即使收到银行短信通知银行卡已被扣款，都视为不成功交易）。
遇到这种情况，应该如何处理？
1. 首先，要清楚认识到，持卡人进行刷卡操作，如最后一步显示交易失败，即使持卡人收到银行的扣款短信，只要未成功打印POS交易单据，即使收到银行短信通知银行卡已被扣款，都视为不成功交易；
2.持卡人可以要求商户记录下对应的交易资料（姓名、联系电话、银行卡号、交易金额、交易时间等）。商户应在交易发生后的第二个工作日向银行查询和确认是否收到这笔款项，银行将根据商户提交的资料在7-15个工作日，把钱返还到持卡人的卡中；
3. 若持卡人15个工作日还没有收到返款，请及时联系银行卡所属银行进行查询。
在盒仔的讲解之后，大家有木有清楚明白？是不是简单明了啦？点击阅读原文进入盒子聊吧聊聊你的经历吧～