说到好的服务，从来没有一个定论。就像“一万个读者就有一万个哈姆雷特”，对于盒子支付的商户而言，他们看重的服务、认可的服务各有不同，但是，肯定都离不开“用心”、“真诚”、“热情”这些关键词。
对于从事盒伙人事业2年的刘德而言，能急人所需，为商户们解决一个又一个实实在在的问题，就是好的服务，就能收获商户的认可和信任，并实现自己的价值。
（右：盒伙人刘德）
刘德：今年32岁，2015年时想找份金融行业的工作，网上看到盒子支付在聚合支付行业的实力，于是就加入了盒子。后来在盒子2.0模式和共享金融商业生态系统的发展前景下越来越认定盒子。
“我认为想要将盒伙人事业干好干长久，
就要用心服务更多的商户。”
戴着副眼镜，看起来斯斯文文，仿佛有点内敛，而实际上，刘德作为盒伙人，服务商户时，除了细致耐心，还有使不完的真诚和热情。
刘德在加入盒伙人之前是名销售员，本身积累的职业素养，加上盒子支付“利他即利己”的企业文化熏陶，让他的商户服务意识极强，在他的工作理念中，只有服务好商户，才能真正将盒伙人事业做大、做强、做扎实。
秉承这种理念，目前刘德已经服务了500多家商户，为他们带去了实用的产品，收获了很多商户的认可和信赖。
2年多的商户接触经验，
让刘德对商户的需求十分了解，
并对商户服务需要做好的
几个方面工作进行了总结：
1.产品使用
卖出去一台机器，就要保证机器能在商户门店运营方面真正起到作用。所以，教会商户怎么使用产品，是我们的职责。当然，在我当面教学后，有些商户当场会记得怎么使用，但我离店后，他独自操作又可能会遗忘。所以，我通常通过两个方法保证他们能熟练运用产品：
（刘德耐心细致地教商户怎么使用产品）
一是在产品上贴上我的联系方式，方便商户后续有什么问题可以联系上我。
二是建立微信服务群，让商户之前可以互通产品使用经验，我也可以了解商户普遍存在的产品使用难点，从中总结经验、想出更多更好的方法去让商户熟练掌握产品知识。
2.售后服务
服务优质者方能得人心。商户在反映产品操作和功能知识的问题时，十分看重咱们的服务速度和服务质量：即是否能快速回应他的困惑，是否有耐心和热心去解决他的问题。
（刘德上门拜访商户）
急人之所急是我的服务态度，有时可能电话或微信无法切实解决他们的问题，我就会选择上门服务，距离不远就会走路过去，远的话会骑电动车赶到，尽己所能及时赶到，以免耽搁商户门店的正常运营。而且，无论面对再多再难的问题，我都会保持耐心和热心，看到问题解决后他们脸上露出的满意笑容，我就觉得很有成就感。
真心的服务，
让刘德收获了很多
难忘的回忆和忠实的客户：
“我记得一个客户潘总，觉得我给他介绍产品挺详细，他对盒子产品的体验感也比较好，于是十分认可盒子、认可产品，多次自己开车带我去很多地方给他的朋友们介绍机器，我觉得自己用真诚的服务收获了客户的信任，内心十分开心，对他也很感激。”
“有的开小卖铺的商户，会有一些商品陈列、门店运营的问题。因为我接触这类商户也挺多的，所以在这些问题上积累了些许解决办法和想法，有时候就会给到客户一些建议，客户用后感觉很受用，也更加信任我、认可盒子的产品。”
（刘德和商户合影）
“记得还有个开餐馆的客户说，有人给他推荐其他的产品，有这样那样的优势，但客户并没有使用那些产品，一直坚持用盒子，原因在于，他们觉得盒子的产品功能更强大，更重要的是，他们有任何事情都能找到我们盒伙人，他说：‘一打电话你总能立马赶过来，这种服务态度并不是哪里都有的。’
这样的经历，还有很多很多......
“为了让商户体验好的产品，拥有一份安心、放心的服务体验。我们多走动一下，多花点时间都是值得的。以后，我希望通过自己的努力和坚持，给商户们带去更多专业的建议。能帮到他们实际的运营，就是我们存在的价值。”
