服务至上丨为给用户提供更贴心、高效、超期待的服务而不懈努力

近日，盒子科技荣获“2018胡润新金融最具品牌价值企业”，这是对盒子突出业绩与行业影响力的肯定，更是对盒子良好品牌美誉度和用户口碑的极大认可。这些行业盛誉和用户好评，来自于盒子数年如一日对于用户服务的重视和坚持，更是盒子人秉承“服务至上”理念，不断落实服务工作的成果。

为用户答疑解惑、帮助他们解决难题，盒子用户满意中心的每个人都将用户放心中，想用户之所想，急用户之所急，为给用户提供更贴心、高效、超期待的服务而不懈努力。

考虑到用户的不同咨询渠道、为满足他们的多样需求，盒子专设热线电话、在线客服和用户体验三大服务小组，打造全方位贴心的服务体系。

盒子用户服务全年待命，节假日依旧在线。接到用户来电，客服人员都会用热情和耐心解答每个疑问、帮助用户解决问题；在线客服通过微信公众号和APP，为线上用户提供在线咨询服务，接收业务办理等资料，提高用户业务办理效率；针对复杂问题，盒子特别设立用户体验小组，安排专人与用户进行紧密沟通，并联合相关部门，推进问题的解决，以给用户最完美的答复。

 “金无赤足、人无完人”，唯有不断收集用户反馈、聆听他们的声音，才能真正清楚用户的需求，建设更高效的服务体系。

盒子鼓励每个用户说出使用产品和体验服务的感受，重视每种真实声音。盒子用户满意中心每周都会将用户对于产品和服务的评价进行汇总，展开深入分析，对于常咨询的问题会想出最有效的解决办法，以提高服务效率；发现有效建议，会立即进行记录，及时向相应部门反映，还会跟进优化进度，将相关进展和成效实时反馈给用户，并给予其贴心实用的奖励，形成一套专业有效的闭环式服务体系。

除此之外，盒子用户满意中心的工作人员还会定期走近用户，和盒伙人一起展业、进店教商户使用产品，面对面进行沟通交流，了解他们的日常工作场景，解决他们的问题。并在内部开展工作总结，根据用户反馈，不断优化流程，只为带给用户更好的服务体验和更高效的服务质量。

随着科技的不断发展，新的服务需求随之产生。为提供更全面的服务方式，盒子已开始接入自助服务功能，通过自助服务方式，问题收集无遗漏，问题应答更清晰，用户能自主获取问题的解决方式，更智能更便捷的服务体系将一切服务流程化、系统化，用户体验感受将得到极大提升，让我们共同期待。