拒绝错误示范,避免雷区
错误回答1:好的,那这边我就先不打扰您了,您后续有需要都可以随时联系我。(言外之意告诉客户:我不会再找你了)
错误回答2:好吧,那您先忙,等您考虑好了我们再约。(遇到挫折便放弃,没有找出客户犹豫的原因,服务不专业)
首次接触的新客户,说考虑一下
示范回答:我非常理解您的想法,您是第一次接触/了解我们的产品(或者说咱们是第一次合作),考虑是完全正常的。既然您需要再想想,那我可以认为您是在认真考虑我们的产品吗?(只要客户没说不需要,就可以接着往后说了)可能是因为我没有讲解清楚,让您产生了一些疑虑。您主要是对哪一块还不太了解,需要考虑呢?如果是这样的话,我再重新跟您讲一讲……
第二次进店,客户说再考虑一下
①关于产品品质,讲清楚产品独有的功能亮点和能够带来的价值,并且摆案例;
谈了三次及以上的客户,仍说要考虑
示范回答:咱们聊了这么久,您也觉得产品能够满足您的需求。但目前您的问题却还是没有解决,是因为您还没有做出决定。如果您迟迟不能够决定的话,其实您的需求没满足,问题也还在。不如您现在好好想想,决定一下,您的问题就能彻底解决(把你能为客户解决的核心问题说出来)。
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