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采访了三十位地推高手,他们说展业最难的是这个!?

采访了三十位地推高手,他们说展业最难的是这个!? 盒子科技服务中心
2022-06-09
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导读:当客户说再考虑一下时,这样回复拓客率提升80%!

展业时,最怕的不是被客户斩钉截铁地拒绝,而是当投入了大量的时间和精力打招呼、讲解产品、做方案……之后,客户回复一句:

我再考虑一下

客户没有明确拒绝,也没有马上答应合作。这种情况时有发生,处理起来有难度,而且如果不能及时反应处理好,很有可能就会错失客户。那到底应该怎么办呢?

盒仔采访了几十位地推高手,才整理出这份满分答案,看完之后保证你以后能轻松应对这种情况!


01

拒绝错误示范,避免雷区


首先我们来看看几个错误回答。

错误回答1:好的,那这边我就先不打扰您了,您后续有需要都可以随时联系我。(言外之意告诉客户:我不会再找你了


错误回答2:好吧,那您先忙,等您考虑好了我们再约。(遇到挫折便放弃,没有找出客户犹豫的原因,服务不专业


我们回顾一下,如果用以上两种回应客户的方式,客户再来找你的概率有多大?又能真正谈成几个?而且我们一定要意识到一点,客户说“再考虑一下”时,真的是在考虑吗?客户在考虑什么?客户还要考虑多久?

如果你真的觉得客户之后还会再考虑和你的合作,被动地等待着回复,那恐怕成功的概率几乎没有吧!


而且,上述两种回答,还有一个坏处,会让客户觉得你对产品的信心不够,让客户更加犹豫,进而直接拒绝!

那么怎样才是有效回答呢?结合客户说考虑考虑的三个阶段,盒仔给大家带来三套解决方案。

02

首次接触的新客户,说考虑一下


这种情况,客户之所以会犹豫,是因为信任度还不够。我们要做的,就是挖出客户具体担心的是哪一点

示范回答:我非常理解您的想法,您是第一次接触/了解我们的产品(或者说咱们是第一次合作),考虑是完全正常的。既然您需要再想想,那我可以认为您是在认真考虑我们的产品吗?(只要客户没说不需要,就可以接着往后说了)可能是因为我没有讲解清楚,让您产生了一些疑虑。您主要是对哪一块还不太了解,需要考虑呢?如果是这样的话,我再重新跟您讲一讲……


问清楚客户考虑后面的真正原因。如果客户说,不了解公司,你可以接着介绍公司,如果不清楚产品亮点,你可以继续示范产品功能。


很多伙伴在地推时可能会有一个错误的认知❎:第一次很难成交,客户肯定会考虑。

所以客户一说考虑时,心里甚至会想:果然跟我想的一样,那被拒绝了就下一家吧。但其实,大多数的合作决定都是第一次做的,越到后面合作的难度越大。所以,思维千万不要设限,第一次能成交,一定要争取成交,成交不了下次再成交。

✅划重点:这个阶段的回答要点,不要怕拒绝,敢于问客户在考虑什么。不要害怕客户说出不需要,问出客户考虑的原因。

03

第二次进店,客户说再考虑一下


如果是第二次和客户交流,客户还说考虑一下,这种情况一般有三种原因:

①产品能够满足他的需求;
②在满足基础需求上,客户还希望你能为他提供增值服务;
③客户还有其它选择,因此举棋不定,没有最后下决定。

客户心理分析:这个阶段的客户对同类产品有一定了解,但是有限,因此无法抉择出那个最优解。


因此,你可以直接问客户:您现在还有哪些顾虑?是不了解产品功能,还是担心后续的服务呢?
 
客户这时可能会告诉你:没有接触过这个产品和品牌,担心品质。当客户说出内心的纠结和顾虑时,你就可以肯定地告诉他们:

①关于产品品质,讲清楚产品独有的功能亮点和能够带来的价值,并且摆案例;
②关于服务,能够为客户提供的售后服务;
③关于品牌,告诉客户公司发展历程和实力。

然后再按销售五步法的流程走,直到和客户达成合作。

划重点:服务客户是信心的传递,这个阶段的要点必须体现出你对产品的高度自信,从而影响客户做决定!

04

谈了三次及以上的客户,仍说要考虑


相信有很多锲而不舍的伙伴,一个客户可能会谈三次甚至三次以上。到这个阶段,如果客户仍然说还要考虑,其实是客户的习惯问题

我们分析一下:大部分人其实都有拖延的习惯,哪怕知道立即行动对自己有好处。有一些客户会出于求稳的惯性思维,尽管他们了解产品能够为自己带来好处,但就是迟迟无法做出决定。


对于他们来说,主导做决定的因素不是合作的好处,而是怕万一做出“失误”的决策,需要承担不良后果。面对这种情况,我们更加需要主动出击,强力影响客户。

示范回答:咱们聊了这么久,您也觉得产品能够满足您的需求。但目前您的问题却还是没有解决,是因为您还没有做出决定。如果您迟迟不能够决定的话,其实您的需求没满足,问题也还在。不如您现在好好想想,决定一下,您的问题就能彻底解决(把你能为客户解决的核心问题说出来)。


划重点:这个阶段一定要反复刺激客户最大的痛点,因为相比小问题,人们总是急于解决大问题。


总的来说,当客户说再考虑一下时,背后一定有他的顾虑。不要害怕追问到底式的提问,注意说话的语气,引导客户说出真正的原因,从而为他们解决,这才是一个地推人员最专业的服务体现。

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