王兴曾说过：2019年将会是过去十年最难的一年，也是未来十年最容易的一年。他是个预言家。大家本以为2020年只是个“困难模式”，谁知道现实的挑战是“地狱模式”。
一. 疫情对零售行业的影响
这张图来自科尔尼管理咨询公司（A.T. Kearney）于 2 月 发布的报告。
疫情对零售和餐饮行业对经济影响估值
报告中指出，一季度疫情将给零售、餐饮业造成 1.5~3 万亿的经济损失，零售行业是被此次疫情打击的重灾区，总体来说有三大表现：
1. 线上的影响弱于线下
预计疫情之后，电商场景在社会消费品零售总额中的占比，有望从当前的 21% 进一步提升到 24%。
2.近场受创程度小于远场
什么是近场？实际上就是我们生活必须的，比如社区的超市、便利店、生鲜店等，这些我们的核心需求。
什么是远场？比如购物中心、百货商店、餐饮店等，普遍受到的影响比较严重，特别是现金流的危机。
3. 大平台的韧性强于小平台
在面对疫情的反应速度、调度能力和运营弹性上，大平台显示出了更强的优势。所以在疫情之后，行业洗牌会更加的猛烈。
二. 零售企业自救成功打法
首先看一下疫情时，优秀零售企业的自救案例。
案例 1 ：路易威登
快速反应，全渠道营销
2 月 14 日情人节，法国的奢侈品牌 LV 在中国市场依然实现了高速的增长。今年的情人节期间，LV 线上渠道的销售额较去年同期高出了两倍！
那他们是如何做到的？
LV 要求在微信小程序运营的同时，线下店铺的销售人员要将小程序的二维码分享给客户，然后用线上分享的方式进行裂变。
在这个过程中，也帮助线下导购把自己的线下客户流量导入到了线上的小程序中，进一步完成了线上与线下的打通。
并且，由于线下店铺的销售人员与消费者的粘性非常高，也十分了解消费者的产品喜好，这样的方式还进一步带动了线上转化率。
案例 2 ：西贝莜面村
线上直播+外卖
西贝全国 200 多家店的客户经理，每天通过企业微信服务着 9 万多名用户。疫情期间，每日外卖业务的营业额能够达到 200 万元，线上营收占总营收的 80% 以上，在疫情期间，营收至少恢复了接近 15%。
另外，西贝的五星大厨王若飞，戴上口罩走进直播间，向网友直播了人气招牌菜牛大骨的烹饪过程，吸引了 5 万多名的网友线上观看，并让牛大骨半成品食材的销售增加 1000 多件。
西贝发力做起了线上业务，在疫情下开展了自救，这就是餐饮企业为抵御疫情影响，一次的成功的创新实践。
那么零售企业如何实现新旧动能的转化呢？
我们把这个过程总结为以下 6 个要素：
1. 打造线上 SKU
比如说新的服务、新的互联网产品，也可能是新的用户权益等等。
2. 用户转移
这次疫情对于新旧模式转化最大的价值就在于，通过疫情这一外部条件，帮助我们完成了线下用户向线上的迁移。
比如上面提到的 LV 案例，这一公共卫生事件帮助我们完成了一些用户行为模式的转移，从线下消费到必须通过线上渠道去购买商品。
3. 增加交互频次增加交互频次
4. 反哺原模式
我们通过线上的流量运营，未来能够再把这些流量再倒回到线下，同样能够帮助整体的业务增长。
5. 老带新
老用户带动新用户，社交驱动裂变。
6. 精准获客和交易
通过企业的用户行为数据、属性数据，来构建现有的用户标签，通过这些标签可以再次找到精准的客户。也就是有了数据标签、客户画像以后，进行复制，找更多的渠道、相似的客户，实现更多的精准获客。
如果能实现以上 6 步的话，您的企业新旧动能转换就基本到位了。
三. 那么着眼于当下，零售企业到底能做什么呢？
主要是要构建零售企业的私域流量。
1. 第一步：快速上线
首先定制自己的公众号和小程序；小程序是企业自有的，不太等同于主流的第三方电商平台，企业可以采集到自己用户的数据，还可以把这些用户数据沉淀下来。
2.第二步：获客增长
建立营销活动，这些营销活动可以以小程序为载体，便于在微信的社交圈内传播。
比如任务宝、抽奖、集卡等等营销小程序，可以通过裂变的方式，以非常低的成本，快速地获取一批流量。
3.第三步：私域流量
接下来，将这些微信上的流量转移到导购个人号或者企业微信号上，逐渐形成私域流量，再到微信电商小程序，实现转化和复购，未来也可以尝试一些直播带货。
这样进一步的把私域流量运营起来，通过分享裂变做到流量增长。
当下的一个趋势是，所有的企业都应该立即着手构建自己的私域流量池。未来评判企业运营能力的一个重要标准，就是企业是否重视自身私域流量的建设。
在大家向各个方向探索的过程中，我们有传一直在思考一个问题，以上各种落脚点系统的数据是否可以进行打通？
比如，一个零售企业面对一个用户，有用户的 ID 或者手机号信息，那能不能就清楚地了解到用户过去的消费行为、购买频次、消费记录、是否参与过分享裂变的活动、近期是否看过企业做的线上直播等等。
这些数据对于构建企业的私域流量并能精细化运营其着非常重要的作用。
这张图是我们总结出的零售“小程序+私域流量”增长闭环：
零售“小程序+私域流量”探索
1. 打造线上 SKU营销活动积累初始流量
一个营销活动可能需要公众号或者营销小程序来启动，通过活动的设计带动用户做分享裂变，这样就可以把分享裂变的用户导流到我们的电商小程序。
2.电商小程序承接转化
电商小程序承接到分享裂变的用户流量后，就可以利用直播带货等形式来提升转化率、提升订单量。
3. 交易信息构建会员体系
用户成功交易之后，我们就可以获取用户信息，实现用户信息的采集。从而帮助我们区分新用户、老用户、忠诚用户，高价值用户等，就可以进一步帮助我们构建会员体系。
有了线上的用户行为数据后，我们需通过整合所有的交易数据，完成用户数据沉淀。
有传专为零售行业提供数据运营解决方案，有传通过整合企业所有线上和线下的交易数据、会员体系，以及对各大企业媒体数据进行打通，统一将所有的用户数据沉淀在企业自有CRM 后台，从而完成用户数据资产的沉淀。
有了数据资产的沉淀后，我们就可以为用户做标签、做画像。建立了用户的标签画像，我们才能实现千人千面的规模化运营。
在营销环境不断迭代升级的新时代,有传实现了从公域引流到私域运营的全域覆盖，打造了线上线下一体化的完整营销闭环；并基于有传独立研发的“慧客”引擎，对接海量媒体资源，成为大数据整合平台，为数千万企业提供数字化营销服务，帮助企业不断的正向循环，健康增长！
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