图源：好分期用户李先生的茶叶店
探访时间：2025年11月
来自湖北咸宁的李先生，身上带着楚人务实诚信的特质。从小在茶山长大，家里开过茶厂，采茶、制茶的门道早已刻进生活。2001 年，他在北京房山开出第一家茶叶店，一守就是二十年。他的店不仅飘着十印熏制的茉莉花茶香，更藏着跨越三代人的温暖联结——有位老客户从开店之初便持续光顾，当年还是孩童的儿子如今已结婚生子，他带着孙子再来买茶，茶香成了代代相传的家庭记忆。
二十年风风雨雨，他一直抱着 “不偷工减料、不分人要价” 的诚信做茶，用 “先品茶后购买” 的真诚留住客户。面对疫情来袭、租金上涨这些坎，他硬是靠着一股韧劲慢慢扛了过来，遇到资金周转难题时，借助好分期的支持解了燃眉之急。正如他所说：“做生意就像种茶，要慢慢养，不能急功近利。只要守住初心，踏实做事，总有一天会迎来收获。” 这份不变的诚信与品质，让老店在时光里愈发有温度。
以下是我们与李先生的对话：
问题：您最初是如何接触茶叶行业的？创业前有相关经验吗？
李先生：我来自湖北茶乡咸宁，家里开过茶厂，从小跟着大人采茶、制茶，早就熟悉茶叶的门道，也算是耳濡目染了。创业前的行业经验都来自老家的茶厂和日常接触，懂选茶、制茶的核心工艺。
选择在房山开店，一是2001年时这里租金便宜，每月才几百块，启动压力小；二是周边多为回迁房和本地居民，客户群体稳定、忠诚度高，容易积累老客户；三是地理位置不算偏，交通便利，既能服务本地客，也能辐射朝阳、丰台的客户，但事实也证明即使距离远，很多客户也愿意开一二十公里的车程来这里买茶。
问题：目前店铺的主要经营品类有哪些？哪些产品最受欢迎？
李先生：经营品类覆盖低到高端，主要有花茶、绿茶、红茶、福建大红袍、云南普洱等，还有代理的小罐茶、燕窝等高端产品。最受欢迎的是茉莉花茶，占总销量七八成，一是北京人喝惯了这个味道，二是我们的茉莉花茶按十印标准熏制，比普通八印成本高，香气更持久、口感更醇厚，客户喝习惯后就认这个品质。
问题：店铺的核心客群有哪些？在产品定价、服务方式上有何针对性策略？
李先生：客群涵盖各个年龄段和职业，有公务员、私企老板，也有普通职员和退休老人。定价实行明码标价、统一售价，不管客户懂不懂茶，买同样产品都是一个价格，不看人要价。服务上，普通消费者主推几十到百元的高性价比口粮茶；高端客户推荐定制绿茶和品牌产品，满足送礼需求；老年客户会耐心讲解冲泡方法，还会额外送茶叶小样。
问题：店铺目前的经营状况如何？
李先生：每天的营业额不是很平均。平时每天十多人，营业额一天大概几千块，刚好覆盖成本，旺季尤其是中秋、春节，客流量有二三十人，活动期间能达三四十人，每天营业额就能达近万元。但现在受大环境影响，营业额比疫情前下滑 20% 左右。不过老客户复购率高，支撑店铺稳定运营。
问题：生意受季节变化影响具体怎样？
李先生：影响比较明显。季节上，春夏季绿茶销量好，尤其是明前茶受欢迎；秋冬季发酵茶需求上升，红茶、普洱、黑茶销量增加；茉莉花茶四季销量稳定。市场波动上，受大环境以及消费降级的影响，高端礼品茶销量下滑明显。应对方式是调整产品结构，重点做高性价比口粮茶，同时保留高端产品，服务好老客户。
问题：您是如何提升店铺知名度的？如何看待电商冲击？
李先生：主要靠老客户介绍，这是最有效的推广方式。现在也做线上推广，每天拍抖音小视频进行推广，展示产品及品茶场景，虽获客占比仅 2%，但能维护老客户、吸引附近新客；线下会参与商场双 11、618 促销，不少客户趁活动囤茶，那段期间的销量还是很客观的。
电商冲击肯定存在，但线下店有不可替代的优势：一是体验感，客户可先品茶再购买，不用担心买到假货；二是信任度，二十多年积累的老客户群体，很多从创业初期就光顾，这份信任线上店比不了；三是服务细致，能提供免费包装、送货上门等服务，让客户踏实。
问题：开店以来，您遇到的最大的困难是什么？当时是如何应对和解决的？
李先生：还是有资金周转困难时候。会通过第三方平台来获得帮助，比如当时我代理某大品牌产品时，需要先打款再进货，加上要给员工发工资、交社保，有时候资金会比较紧张。好在通过好分期缓解压力，当时抱着试试的心态申请了，没想到审批很快，额度也够，能满足进货和发工资的需求。之前也用过其他平台，好分期的优势是审批快、额度灵活。所以以后还是考虑多用，让自己的可支配空间更高些。
问题：在客户服务中遇到过棘手问题吗？如何处理客户投诉或需求？
李先生：遇到过。有位对生活品质要求高的女客户，店员给了她皱皱巴巴的茶罐，她觉得被糊弄了当场生气。处理方式是先道歉，重新换新品罐，过节时特意送她爱喝的茶，通过微信解释情况，慢慢化解矛盾。
现在她成了我们的忠实客户，一买就是几万块的茶，还会提前打钱订货。所以处理客户问题的核心是真诚，不找借口，先道歉再解决，替客户着想。
问题：创业过程中有什么特别难忘或感动的瞬间？
李先生：最难忘的是老客户的长期信任。有位客户从 2001 年我开第一家店就光顾，当时他儿子还是小孩，现在儿子都结婚生子了，他带着孙子来买茶，说我们家的茶是 “家传味道”。还有位客户搬到海淀后，特意加微信让我寄茶，说喝惯了我们家的茶，别的都喝不惯。这些认可和陪伴，让我觉得再难的日子都值得坚持。
问题：如果有创业者想从事类似经营，您有什么建议？
李先生：第一，必须懂行，茶叶品质、工艺有门道，不懂行容易流失客户；第二，诚信为本，不偷工减料、不看人要价，做生意要细水长流；第三，预留流动资金，别把钱全压在库存和房租上，应对突发情况；第四，重视服务，线下店核心是体验，让客户踏实舒服才能留住人；第五，不盲目扩张，先做好一家店，积累足够客户和经验再考虑开分店。
问题：创业给您的生活带来了哪些改变？您最大的收获是什么？
李先生：创业让我在北京扎了根，买了房，定居下来，两个孩子也都在北京上学。最大的收获不是赚了多少钱，而是认识了很多朋友，收获了客户的信任。看着自己的店从几十平米发展到四家店，看着老客户一代代来买茶，那种成就感是打工体会不到的。同时也悟出了一个道理：做生意就像做人，真诚待人、踏实做事，总能得到回报。
小微有力量
「向光而行」小微创业者支持计划自 2024 年启程，足迹已遍布全国 10 余个城市，也定格下多位好分期用户的创业瞬间。在那些或跌宕起伏、或平淡质朴的故事里，我们不仅读懂了生活的智慧与前进的勇气，更触摸到了那份蓬勃生长的生命力，和始终坚守的力量。
步履不停，「向光而行」的旅程还将继续 —— 未来，我们会深入更多地方，持续记录好分期用户的 “向下扎根、向上生长、向光而行” ……