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31999元电视标价3199元乌龙事件卖家败诉。消费者不再弱势？

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2015-12-14

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电商平台因价格更新不及时，或手动更新价格导致的乌龙事件并不少见，卖家往往拒绝承认订单有效，仅给予消费者少量的代金券补偿。

面对强势的卖家或平台方，买家多数被迫选择接受并不平等的补偿。如何规范卖家公然违反已生效合约、侵犯消费者利益的行为亟待相应法律法规的完善。相应案例的曝光也有利于“教育”卖家及买家，提高合约意识以及维权意识。

据南方都市报报道，天猫平台卖家“誉满家网店”将一台售价31999元65英寸超高清3D电视机错误标价3199元，用户张阿亮觉得电视性能、款式不错，价格优惠，于是下单买了三台，付款成功后，交易页面提示“预计在3月20日送达”。

但次日，张阿亮线提醒卖家发货时，对方表示，31999元的电视错标3199元，是手动调价时疏忽大意所致，如需正常配送发货，张阿亮要补9万元邮费。

张阿亮认为9万元邮费超出正常标准，拒绝卖家要求，并将卖家和平台方天猫起诉至法院。

张阿亮认为，其拍下商品并成功付款，按天猫的交易规则，交易已经生效，卖家要求其支付9万邮费后才发货，是用低价商品诱使消费者下单，涉嫌消费欺诈;而天猫作为平台方，收到卖家投诉，却没有采取合理有效措施维护消费者的合法权益，应该承担连带责任。

誉满家代理律师则认为，誉满家只是中间商，产品价格随供应商调整而调整，在系统无法自动更新的情况下，手动更新价格出错的几率提高，31999元的电视标价3199元，属于疏忽大意。

誉满家代理律师还指出，当天誉满家并无促销活动，张阿亮在明知电视价格不能如此便宜的情况下下单3台，属于恶意购买。誉满家发现错误后，也及时与张阿亮联系，请求其申请退款，但被张阿亮拒绝。

张阿亮代理律师则反驳，据截图显示，誉满家从3月17日交易当天直至3月25日，电视机价格均未调整，在购物须知中还有“低价保证”，加之网上不时会推出低价促销活动，张阿亮在这种认知下购买电视，且是自用，非恶意购买。

法院之后判决，誉满家发布的电视商品信息，包括名称、价格、付款方式、交货方式具体明确，张阿亮按照天猫购买程序下单，付款成功，说明双方交易已经生效。誉满家之后发现价格标识错误，但未采取措施及时补救，产生的9万价差要求张阿亮承担超出了合同约定范围，应自行承担，判定其十天内发货。

至于天猫，法院认为，其只是平台方，并非买卖合同的当事人及合同履行人，在收到张阿亮的投诉后，居中积极调解，尽了应尽义务，不需要承担连带责任。

法官在解释中还提醒卖家，因自身导致的错误却以有失公平等事由而单方撤销合同，将危害电子交易的安全和稳定，损害消费者利益，卖家应该为其发布的产品要约信息负责。

但现实情况是，卖家甚至平台方往往凭借强势地位，拒绝承认订单有效，仅向消费者提供少量补偿。

【声明】内容源于网络

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