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“都什么时候了，还有时间上课吗？”作为海尔热水器用户小微一员，王静此时满脑子都是新产品需要在6个月内上市的紧迫感。但正所谓磨刀不误砍柴工，想到每年的学习项目都会学习到不少新知识，这个“创新赋能训练营”又是海尔大学“创客+”训练营负责同事提前收集需求，给我们定制的创新训练加速项目，没准能给新的项目带来新思路！”带着这样的想法，王静提前来到了教室。
“《隐性用户需求》这个课程与我们平时说的挖掘用户痛点应该是差不多的概念吧？”
隐性用户需求？隐性用户需求？隐性用户需求？带着这样的疑问，王静放下了手上的资料，开始听课。随着课程的推进，王静越来越认真，她发觉老师讲解的挖掘用户隐性用户需求知识提供了新的视角。
“老师讲的很生动，但课程只有方法理论，不能具体操作啊！听完了课，开拓了视野，但学到和做到还有很大的距离”正在这时候，老师和海尔大学同事安排将课堂搬到消费者家里——一起去做现场调研。
“我倒真想知道老师是怎么实战挖掘出用户的‘隐性’需求。”有多年用户交互的王静在这方面也算是专家了，回访和调研的用户也有上千，她很期待老师的方式。
然而，导师刚开始问，王静就发现导师的调研方式很值得借鉴，导师基本不问产品直接相关的问题，即使调研对象是一位忠实的海尔热水器使用者。导师的问题大多数都围绕在客户对热水器的日常使用方式和使用时的过程回顾上，这种自己的视角和消费者的视角的区别让她很受启发。
“原来这才是‘用户需求’，可能我之前老是想问他们使用过程中有什么不合适的地方，对产品有什么期待，很多内隐的细节给忽视了”王静反思着自己从前的做法。
“如果我宝宝在洗澡时不小心喝到水也不要紧，这就是好热水器呀。”一个3岁宝宝妈妈的一句话一下子触动了王静，“水质问题一直是行业的难题，虽然我们已推出净水系列，但用户对水质的关注还是超出我们的预期！”
在此后的调研中，王静运用类似的方法，访问了40位消费者，并让消费者比较不同热水器产品的概念，她发现消费者对于水垢的问题更加在意，在随后的调研中也进一步证实了这个洞察。
随后几个月里，王静通过随后的课程中和在各类社群里与用户进行广泛的交互，“阻垢型净水洗”的产品概念提交，通过工作坊研究，并充分整合各方技术资源，最终将此前的产品进行升级推出了“阻垢型净水洗”系列产品。
“以项目带动学习，以学习促进实践。”王静在经历此次海尔大学“创客+”训练营“创新赋能项目”过后，真正体会到创新训练所带来的效果。在最后的项目汇报中，她总结到，用户洞察一定要切实去做，带着好奇心和初心，去观察，不能以为我们是专家就知道所有的一切。没有经过用户调研的产品概念，都是站不住脚的。
今年12月，海尔阻垢型净水洗新产品刚上市就获得了极高的关注，与平常热水器区别在于，这款考虑到了人性化的细节，首创业内三重过滤双效抑垢技术，从源头保障洗浴健康，并将净水处理的更为完美。因此，在线上旗舰店和线下销售各大商场门店中，不少妈妈或准妈妈都被这款产品的高度净水功能吸引。
在市场调查过程中，许多消费者的隐性需求连消费者自己都察觉不到，仅仅凭借市场调查的数据就定义消费者需求方向，往往会错过真正的创新。因此通过挖掘隐性用户需求，能够大幅提升产品概念的质量，带来用户真正需要的产品。
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