在项目中，跟客户保持怎样的关系？上帝？朋友？金主爸爸？
都不是。
我们坚持的是，在项目中，把客户当同事，而不是朋友。
朋友是建立在私人情感上面的，给你的是关心和慰籍，陪你撸串唱歌都没问题，朋友让你内心舒坦，而做项目是建立在工作产出的要求上，需要跟你一起扛指标、解难题、出成果。
把客户当朋友，只让客户心理舒坦，满足客户所有的需求，一切顺着客户来，最后却无法真正向客户交代。
把客户当同事，就是做离客户最近的那个人，工作中出了问题一起扛的那个人，意味着要和客户一起扛课题指标，一起加班加点，可以观点不一致，可以互相批评，只为了一个共同的目标——项目成功。
把客户当同事，会让你真正实现从客户角度出发，帮助他们解决真正的问题。
IEC的创始人罗佳在每次项目的启动会上都会和客户这样说：
“对你们最重要的要求，就是把我当作同事。把我当同事的涵义是：如果我对你们不满意，我会怼你们，同样，如果你们对我不满意，也可以怼我。”
所以，在所有的赋能项目中，我们都会把客户当同事，一起遇到问题，一起解决问题，风雨共济。也是基于“把客户当同事”的理念，让IEC和九阳开启了长达三年的合作。
2017年，当我们接到九阳TRIZ训练营项目时，是非常忐忑的。第一次和客户的会面也是比较充满火药气息的。因为早在五年前，九阳就以研究院为主题开展过TRIZ培训和TRIZ软件的落地。后来，他们又陆陆续续地开展过多次的TRIZ培训项目。但是效果都不太理想，所以相关领导对这个项目是否能做好保持怀疑中……
基于这样的压力，项目正式开始了。
我们和九阳达成一致，在三个月内，通过TRIZ训练营要实现三个目标：
培养一批可以完成技术难题攻坚的骨干人员；
建立解决技术难题的流程对于解决技术难题有完善的流程；
每个课题小组都能攻克一个技术难题。这也是赋能项目的典型目标，通过在“做中学”培养解决实际问题的能力。
整个TRIZ训练营分为七个阶段，总共是7天的培训+3天的线下辅导，为期3个月，根据要解决的技术难题分成7个课题小组，每个小组每周都要提交周报汇报项目进展和现在面临的问题。IEC赋能团队会根据周报的内容给出针对性的评论，分析现有的问题以及给出具体的行动建议，帮助学员推进项目的前进。
第一期TRIZ理论导入的培训进展很顺利，大家学到了TRIZ理论的基本流程以及因果链分析、功能分析和裁剪法等工具。而在第一次的项目辅导中，问题开始显现。
其中有一个小组看起来讨论得热火朝天，但是深究下来，会发现他们的讨论流于表面，并没有深入分析课题的瓶颈问题，分析技术难题的思路也还是和以往的一样，只是套上了TRIZ的帽子，却根本不是通过TRIZ的流程方法来分析问题。
这样做的后果就是——所有的问题分析都是拍脑袋得出的（或者是凭主观经验得出的），解决方案能不能实际解决课题问题只能靠运气。
如果运用TRIZ的流程就像拥有一枚指南针，可以客观地分析课题，通过因果链等工具一步步细化，分析出课题的关键问题，极大地提升效率，保证解决方案的有效性。
我们对学员的要求是每组都需要每周给我们做一次书面的报告，将项目进展进行反馈。而随着项目的一步步推进，有些学员会以工作忙碌为借口，不交周报，或者只是抱着交作业的心态交周报，周报的质量参差不齐。这让周报纯粹沦为了一种形式，根本没有实际推进项目的进展。
在意识到这样的问题之后，项目总负责人罗佳开始了“怼人”模式。不交周报的课题小组，会定时打电话和他们沟通项目目前的进展如何、质问为什么没有及时交周报；只是交作业心态的课题小组，则会一针见血地指出不合理的地方，让他们重做；也会和相关业务部门的领导沟通，提升每个课题小组对这个项目的积极性和重视程度。在这种紧迫逼人的跟进下，项目一点点地向前推进了。
当然，技术难题，尤其是行业级的技术难题，绝不是简单的怼人就能搞定的，它更加需要的是一种死磕精神。
在一次关于某个部件的裁剪的讨论中，项目负责人罗佳和学员杠上了。学员习惯性地预先判断可行性，才考虑解决方案。而在剪裁环节，第一步必须是“纸上谈兵”，从理论上推演最佳模式，第二步才是考虑可行性，如何将这个方案落地。因为这样可以极大地避免经验主义。学员一开始很抗拒这样的思维模式，但是在罗佳的坚持下，还是顺着这样的思路去剪裁部件，经过一步步的推演，最后发现原本看似不可行的方案，可以通过改变结构实现。
从技术上解决了问题还只是一小步，最难的是要把新技术应用到新产品上。
因为新产品开发都有一定的时间期限，通常要求在几个月之内就要交付。而新技术通常则需要进行大量的验证工作，验证过程中也往往伴随着新的问题，这需要耗费大量的时间和资源。所以不是所有的新技术都有机会应用在产品上的。
为了避免研发的新技术被束之高阁，在HR的协助上，我们和每个课题小组以及相应的业务部门领导反复进行沟通，确定项目的优先级，明确具体哪些技术是必须应用到新产品上。在多方的共同努力下，最终有四项新技术应用到了2018年上市的产品上。
靠着这种“不达目的不罢休”的死磕精神，整个九阳TRIZ训练营产生了118个 解决方案，进行了70次打样验证，获得了38项专利。最后的总结会上，项目sponsor大力赞赏了整个项目的产出，并表示接下来的每年都要和IEC合作。
2019年是IEC和九阳合作的第三个年头，TRIZ训练营现在也进行得如火如荼。今年我们总共有8个技术难题，其中有2个已经提前完成了课题目标结项，其余的课题还在火热进行中……
经过三年的紧密合作，IEC真正成为了让九阳信赖的同事，我们一起肩并肩推广TRIZ。每次到九阳，迎面而来的都是熟悉的笑脸和一声声问好。
把客户当同事，意味着我们是一个共同进退的团队，祸福共享。
把客户当同事，就意味着IEC的承诺：帮助务实派理想主义者更快地实现梦想！
IEC的赋能团队也就是靠着这种“把客户当同事”的理念，在一次又一次的死磕中，让一个又一个的赋能项目开花结果。
创新赋能中心 (IEC)
是一家专门从事创新赋能服务的机构
由上海复勤商务咨询公司成立
其核心竞争力源于其特有的知识工厂和一批志同道合、知行合一的创新专家
创新赋能中心在过去十年都聚焦在创新领域
从2014年开始
我们以承诺实际成果为核心价值主张
并且在行业内首次推出了承诺创新成果的创新赋能服务
在培养人才的过程中
我们坚持创造可量化的创新成果
也打造了一批独具特色的服务模式
END
