我们过去销售商品，出发点往往是利己在先，经常对顾客利益缺乏尊重甚至损害顾客利益，所以经常强推强转。成功率低，客户满意度低，我们也经常心虚和不安。这样的销售过程是建立在自私和彼此不信任基础上的博弈和斗智斗勇，很多时候甚至走向玩弄心计和欺瞒哄骗！
“心服务”要求我们转变销售理念，以客户为中心，本着功德客户之心做销售，赚钱成为功德客户后的副产品。这样做销售成功率高，客户满意度高，我们也内心愉悦和安宁。这样的销售过程是建立在利他和彼此信任基础上的善念善行。
对于五类商品，“心服务”应该这样销售：
1、销售手机：
当客户基于有限的认知指定要购买A款手机时，我们要基于专业性告诉客户，除了A款手机，他还可以有B款和C款对他更有价值和更适合的选择，B和C对客户更合适和更有价值只是客户不知道而已，我们要帮助客户认识到。我们在利用自身专业性为客户创造这种特殊价值的时候也给了自己一个可能赚更多钱的机会，有利于客户也有利于自己。
2、销售合约：
对客户现有合约套餐作诊断，帮助客户认识到其现有合约对他的不合适甚至不利之处，介绍速度更快的网络和更省钱但能享受更多流量更多语音的新合约套餐给客户。
3、销售配件：
帮助客户认识到他在使用智能手机中必然会遇到的电池不够用、内存不够用、手机易和别人的混淆，手机屏和手机整体都需要被保护等潜在需求和痛点，通过对这些需求和痛点的认知客户在购买配件后使用手机才会更安心更舒心。我们也由此获得利润。
4、销售会员卡：
给顾客介绍我们的会员服务是一个可以在他未来的通讯消费中帮他省很多钱的方案，在客户接受了我们的建议后我们于是实现了长期关联客户的目的，我们如果没有帮助客户购买会员卡，就不能为客户在未来省钱。
5、销售智能穿戴设备：
智能穿戴设备用科技带给客户健康和便利，我们引导顾客实现健康生活方式，于是这些商品就自然售出。
销售的商品没有变，赚钱的目标也没有变，只是销售理念的改变带来销售语言和销售行为方式的改变，结果也就大为改变，变得更好，变得更可持续！让我们在“心服务”销售模式下对客户生善念行善举，用爱温暖客户，创造美好未来！