【迪服务】善念让美好发生 刊2014 12期-不赚钱的故事

销售的过程中，我们经常遇到利益与心灵的拉扯，推荐高毛利能多拿业绩，但是往往辜负了顾客的信任，这真的是我们希望的吗？在河南八方店管培生杨保俊的身上发生了这样一个故事：

本周二，天气挺凉快的，我充满激情、全力以赴的投入新的一天的战斗中！上午业绩还不错，我也暗自给自己鼓劲加油，争取再接再厉，创下好的业绩。

这时，我突然看见三星专区有一对夫妇正在看手机，但是没有营业员接待。于是，我赶紧冲过去接待顾客，然后说到：‘’欢迎光临，三星手机特大优惠活动，请您了解一下。‘’然后我发现那位女士表情愣然，支支吾吾言语不清。通过和他老公的交流，我得知他想给自己精神有点问题而且口哑的老婆买个苹果手机。于是，我带着他们到苹果专区看手机，并且告诉他们苹果4S暑期做特价1799，还赠送高额话费。他老婆看了苹果4S非常喜欢，直接指着手机支支吾吾，表示就要这个，他老公直接答应了。

在去库房帮他们拿机器的时候，我跟男士聊天交流并问：她老婆平时每月打电话用流量一共大概消费多少。男士说她老婆平时都不玩手机，也不打电话，每月消费也就几块钱。我表示很惊讶，然后我详细给男士讲解了电信合约的套餐资费，并告诉他每月最低消费159套餐，返还66，需要再交93。尽管销售合约毛利很高，但是我考虑到女士自身的特殊原因，放弃了高毛利合约，还是建议他们买裸机划算。但是男士又感觉苹果4S的裸机太贵了，表示想买个二千以内的。

于是，我便把他们带到三星专区，拉了凳子让他们坐下，并推荐三星的3588V，给他详细讲解了参数配置功能，并且告诉他这款手机可以购买裸机，没有合约套餐限制，价格很实惠。这时，我发现他老婆表示很喜欢这款手机，一直拿着演示机不肯放。我给男士说这款手机性价比高，足够满足女士正常使用，正在做优惠活动，超划算，而且可以帮你贴个三层液晶屏保，免费下载软件大礼包，店里还有精美礼品和小家电代金券赠送。男士可能被我的真诚所打动，表示很乐意买下这部手机。

放弃了本可以赚到高毛利的合约机，转推了正在做特价的手机，尽管不太赚钱，但是我站在顾客角度，最大限度的满足顾客需求，顾客得到的是真真实实的优惠和服务。最后男士表示很感谢我，他说以后亲戚朋友们买手机都过来找我。命运让我接待了一位特殊的顾客，也给了我一个功德他人，成就自己的机会！

在这个功利的社会，利益像是厚厚的灰尘，蒙蔽了人们善良的心，我们要做的是用善念扫除这厚厚的灰尘，让心灵重新充满美好！希望我们的善念每天都能够为社会产生一点点的感动和美好，日积月累成为一道靓丽的风景！