案例转自：上海分公司
10月25日周六，上海迪信通宝山店人头攒动，由于是双休日，生意挺忙的。下午五点左右，店里来了一对老夫妻，宝山店员工唐克伟立刻迎了上去。经过了解，原来这二位顾客是从河北来上海看儿子的，由于儿子在部队当兵，十一期间要执行任务也没有回老家，二老口因为太想念儿子了，特地从河北赶来上海看望儿子，顺便也来见见大上海。儿子的手机昨天突然坏了，由于在部队不方便出来，所以他们想自己出来买部手机送给儿子。可是他们二个对于手机不大了解，也不知道到底买哪个款式的，儿子会比较喜欢。
唐克伟听着这对中年夫妇的叙述，想起了自己远在外地的父母，自己由于工作比较忙，基本上也是一年只能见父母一次面。于是唐克伟马上对这对夫妇说：“阿姨，叔叔，你们放心，我对手机比较了解，你们和我说说，你儿子平时的喜好，我来帮你介绍二款，让你们选一下”。老二口听了，非常高兴地说“小伙子，你人真好，谢谢你了”。
经过一番介绍，他们选中了一款三星9158的手机并加选了一个移动号码，由于他们儿子的上网需求比较大，所以唐克伟又帮他介绍了移动的流量套餐。由于宝山店的网络当天出现了故障，没法办理实名登记，只能请顾客带好身份证至离店较近的移动营业厅先去办理实名登记。由于老二口第一次来上海，对于宝山区域的路都不熟悉，二人拿着营业厅地址有点犯难了。唐克伟见到这个情形，拿出车钥匙直接和老二口说：“阿姨叔叔，我送你们过去，我有车，送你们过去也方便一点。”二老连忙推托着说不行，他们实在找不到可以打出租的。唐克伟和旁边的同事简单交待了一下，拉着顾客的手就至一楼取车，去帮他们办理实名登记。
前后差不多一个多小时的时间，实名制办完回来，唐克伟来不及擦去头上的汗水，又帮顾客办理了套餐的业务。当所有手续办完后，这二位顾客感动地握住唐克伟的手说“小伙子，你的服务太好了，这次来上海值了，太感谢你了”。唐克伟憨憨地笑着说：“这都是我应该做的，希望你们喜欢上海。”女顾客不停地点头道：“喜欢，喜欢。”
喜欢上海的理由有很多种，但这对中年夫妇，他们喜欢上海的理由是因为我们迪信通的员工，因为我们迪信通的服务、因为我们的员工把他们当父母一样来服务。
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