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【迪课堂】100%干货 | 答顾客心服务100问系列之三---其他产品类

【迪课堂】100%干货 | 答顾客心服务100问系列之三---其他产品类 迪信通集团人力资源中心
2014-09-25
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导读:其他产品类36、客户:我为什么要成为你们的会员?答:先生/女士您好:首先非常感谢您到迪信通来,我们迪信通是全


其他产品类


36、客户:我为什么要成为你们的会员?

答:先生/女士您好:首先非常感谢您到迪信通来,我们迪信通是全国最大最专业的通讯连锁企业,我们是三大运营商的战略合作伙伴,我们提供手机销售,硬件维修,产品售后,软件调试智能设备,终端配件以及话费充值等营运商业务。麻烦给我,方便给你!

公司同时投入了大量资金回报会员,会员可以在购买手机,配件时享受到给予的优惠,公司还会定期组织会员活动。比如最简单的,会员客户的手机可以免费贴膜。


37、客户:我现在办理会员有什么好处?

答:您好,请允许我耽搁您一点时间,介绍我们的会员卡,如果没有介绍清楚,请随时打断我。

现在办理您可以享受免费贴膜,购机立减,配件折扣,所有的消费都可以积分,以后可以积分换礼,或者积分抵现。此外由于你今天购买了手机,如果现在办理,我们会为你绑定这台手机,提供延保服务和维修补贴。还有,因为现在手机几乎都是大屏手机,如果摔了,屏幕很容易损坏,换屏的价格不菲,如果手机进水了也容易出问题,所以现在办理,我们还有一项更特别的服务,在一年内,如果你的手机出现了意外情况导致无法使用,你可以享受我们的意外损坏换新服务。因为我们是全国连锁企业,所以你更不用担心办理后只能在我们这里享用,详细的内容我们都是白底黑字写在我们的会员手册上的,所以到任何一家迪信通的门店你都可以享受到最优质的会员服务。


38、怎样才能享受维修补贴?

答:出现以下两种形式维修均可享受:

第一,已绑定串号手机在迪信通维修,提供会员的身份证和会员卡的复印件,享受维修补贴。

第二,已绑定串号手机在正规手机厂家服务网点维修,提供维修票据原件,会员的身份证和会员卡的复印件,同样享受维修补贴。


39、这个大礼包只有一张卡吗?(指8g大礼包)

答:我们的大礼包肯定不只是有一张卡这么简单,不仅有一张8g存储卡,更有我们一年的软件服务,您可以在礼包背面看见,购买礼包。我们将提供一年内不限次数的增值服务。

比如:现在大家几乎都用智能机,手机容易慢,卡了,死机或者发热等问题我们可以帮你调试,找到问题所在,并为你解决。在使用过程中,有什么好玩的游戏,好听的铃声,我们都可以为你安装。更不用说帮你导下资料,备份下照片,申请下常用账号等。这些服务,你在外面任何一家店,基本都是收费的项目。

所以,您购买到不仅仅是一张卡,更包含了我们迪信通的诚挚,专业,优质的服务,相信您以后有什么问题都会过来的,我们都会努力为您解决,让您满意。


40、顾客:手机为什么要贴膜,并且还建议我贴玻璃膜?

答:手机屏幕使用的频率很高,给手机贴膜是为了有效的保护你的手机屏幕不被划伤,撞伤,增长您的手机使用年限。

而我们建议你贴玻璃膜是因为玻璃膜贴上后不仅更舒服,透光度更高之外,还可以防止手机不小心摔在地上后手机屏幕碎裂,给你的手机屏幕带来更好的保护。


41、顾客:我是来买手机的,为什么要买麦步计步器?

回答:现在的人们生活很没有规律,并且很少锻炼,而这个计步器就可以帮你把每天所有路的步数记下来,这样你可以很清楚的知道今天你锻炼了多久,并且可以把你的锻炼情况分享到朋友圈,和朋友们比赛一下,看看今天有没有完成锻炼指标,更好的监督您加强锻炼,保持身体健康。


42、顾客:我有了充电器,为什么还要买移动电源?

答:移动电源我还真建议你搭配一个。

第一、如果你在上班出差的路上,突然手机没有电,而这时又有重要的电话进来,这可怎么办。

第二、如果陪着家人出去旅游,当你正来到一个风景迷人的地方想拍照的时候,结果手机提示,电量过低,无法使用相机功能,你岂不是要错过和家人在美丽风景拍照的机会,留下遗憾。

所以,如果你配上了移动电源,这些问题统统解决,随时给你和你的家人的手机充电,工作娱乐都不误。


43、顾客:手机包装里面有耳机,为什么我还得用蓝牙耳机。

答:第一、如果你在工作的时候,又不得不接个电话,这样戴上蓝牙耳机很方便。

第二、新交法规定,开车时候不可以接电话,戴上蓝牙耳机既可以接电话,也保证了你的安全。


44、顾客:我在你们这里买配件有什么好处,你们的价格也不比网上便宜。

答:您在我们这里购买配件是可以享受售后服务的,凡是功能型的配件(比如电源,数据线,蓝牙,耳机等)三个月内不进水,使用有问题,可以包换,存储卡是5年包换,其他商家或网上是绝对做不到这一点的!


45、顾客:你们那个智能手表有什么用,和我的手机怎么匹配?

答:这款手表可以在你手机不在身边或者放在包包里面铃声听不到的时候,提示你有短信,有电话来了,并且还有防水功能,游泳的时候也可以使用,就不会错过你比较重要的电话或信息。和手机匹配也很简单,只用蓝牙就可以连接了。


内容来源于:四川分公司(有微调)


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遵守“勤奋+善良=幸福人生”的做人做事原则。

不懈追求以公平、自由、快乐、博爱为主体的文化信仰的价值观。

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